深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景,全面满足企业所需
打通企业“营、销、服”全业务流程,优化服务管理效率
AI技术赋能,构建智能化全流程业务闭环,有效提升企业服务效能
- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节,进行统一的工作台管理,帮助企业实现精准服务,并支持与第三方业务系统快速集成,形成全流程业务闭环
- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作,同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通
- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据,随时进行现场调控,支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作,实时了解服务动态并给予帮助和引导
- 强大的语音导航(IVR)处理能力,可提供10多种节点类型,多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合,并提供代码编程能力,定制需求在线调试、快速交付
- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略,按需搭配,避免客户溢出导致线索流失
- 支持VIP客户优先接入服务,以及高优先级的业务优先接待,保障高质量客户留存
- 支持座席离线后通过移动端App接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户,减少漏接
- 辅助新人快速上岗,使用标准话术为客户提供服务,节省培训成本
- 自动识别客户画像、分析客户意图,快速匹配标准化流程和最佳话术,并对关键信息进行突出提示,节省座席查找成本,对客户咨询快速应对,让服务更加顺畅
- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态,并提示座席及时进行客户安抚和态度调整,充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合
- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控,可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值,达到阈值后系统自动发送告警通知,方便管理员及时进行现场调控
- 支持推送多种渠道的告警通知,包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道,确保第一时间掌握服务情况,降低客诉风险
- 通过智能质检把控座席服务质量,风险预警可及时通知管理员,帮助管理者进行高效的服务质量监管
强大的技术底层能力和丰富的服务经验,全面赋能企业客户联络平台智能化建设
售前咨询:1010-9099
售后电话:400-686-9009