- 支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、飞书、小红书等主流媒体和全渠道平台接入
 
- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式
 

- 支持音/视频通话，高效实时在线沟通，为客户提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

- 智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动完成工单填写，大幅提升坐席的工作效率
 

- 会话分析：能够自动对客户咨询要点进行分析，帮助座席快速掌握关键沟通要点

- 智能话术润色：帮助客服扩写回答内容或者润色话术，通过专业一致的话术塑造良好的品牌形象 
 

- 输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间

- 在线客服系统能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多维度数据，构建精准客户画像，优化不同渠道营销策略

- 通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持

- 可视化路由导航，支持业务分流，实现访客精细化管理 
 

- 通过灵活配置，可对访客信息进行逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化
 

- 支持自定义接入分配规则，为客户匹配专属客服，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题

- 系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险
 

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多渠道通知，确保预警信息第一时间触达相关人员，快速响应处理