行业解决方案-消费品制造产品配图
行业需求

全国门店、服务网点分散的情况下,如何通过平台来提升座席服务质量、 加强对通信成本的管控

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门店通信运维成本高

全国门店通信网络独立采购,通信成本及维护上极为不便,各门店通话数据,服务信息缺少集中化管理
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服务过程缺少监管

服务人员素质参差不齐,各种隐藏问题被掩盖,对企业形象造成负面影响,降低增购复购率
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服务体系存在割裂

客服系统、工单系统、CRM/ERP系统存在数据割裂、平台割裂、无法有效整合分析服务数据,工作效率提升难
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缺少高效的客户应答机制

客户常见问题传统的一问一答式机器人过滤能力有限,依然存在大量问题转入人工客服,效率仍有提升空间
我们能帮到您解决哪些问题

通过对客户关注问题的数据分析,不断优化营销、销售、产研、服务能力,全面提高客户满意度

全国服务站点、门店通信网络统一

集团式管理全面降低通信成本,提升通信能力

- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络,与电信,联通,移动三大运营商实现多节点,多冗余互联,充分保证了网络和资源的稳定性

 

- 支持集中式、分布式、移动式多种座席管理策略,可从集团角度全方位把控服务通信成本,管理服务质量,客户业务处理进展

 

- 400/95/1010全国统一号码,全平台官方认证显示,增强企业品牌形象

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座席服务质量管理

智能质检全量覆盖服务过程,确保服务品质

- 支持语音、文本、工单等全渠道质检,可有效对座席服务过程进行风控管理,确保话术规范、应答及时

 

- 智能质检可实时收集客户沟通过程中的关键问题,以从营销、销售、服务侧针对客户关注问题进行持续优化,提升企业竞争力、增购/复购率与客户满意度

 

- 智能质检支持座席服务智能打分、打分申诉与申诉复审、自定义质检规则等能力

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客服服务中心体系

一套平台覆盖全渠道、全周期客户联络能力

- 支持移动APP、微信、企微、手机、固话、IP电话等全渠道客户接入能力

 

- 开放的客户服务平台API接口可以与企业内部CRM/ERP系统打通,平台串联企业全部场景并包含在线客服、呼入客服、外呼客服、工单系统、智能质检、智能助手、文本机器人、语音机器人、数据分析等全部功能,从管理者到座席在一个平台就完成从服务到管理,提升服务效率,提高客户满意度

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机器人对话

更智能的文本机器人,接待每一个来访客户

- 文本机器人7*24小时在线,更有效接待客户来访,完成接待任务

 

- 毫秒级响应、多轮对话、语义分析、自主学习等能力,提升机器人对客户问题的应答能力

 

- 机器人可针对客户问题,设定场景,自动生成工单或引导客户完成手动工单创建,快速推进客户服务解决速度

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产品推荐
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文本机器人

文本机器人能够7*24小时在线,更有效接待客户来访,完成接待任务,节省人工客服时间
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呼叫中心

行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的呼叫中心系统,全面降低通信成本
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智能质检

利用智能质检平台,全量覆盖服务过程,确保服务品质,对座席服务过程进行风控管理
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在线客服系统

消费品制造行业的必备产品:在线客服系统,一套平台覆盖全渠道、一个平台完成服务管理
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文本机器人

文本机器人能够7*24小时在线,更有效接待客户来访,完成接待任务,节省人工客服时间
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呼叫中心

行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的呼叫中心系统,全面降低通信成本
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解决方案优势

通信网络稳定可靠、平台开放集成能力强、智能化全面加持业务效果,帮助企业更好的完成客户联络

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全国通信网络保障

安全、稳定、可靠、大规模的全国通信网络保障通话质量变为存量存量
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丰富的部署模式

公有云、私有云、混合云、订阅制VPC全部署模式覆盖
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平台集成能力强

500+API可与现有系统快速串联,一套系统全面串联企业客户联络场景
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智能化业务升级

通过智能质检、智能助手、智能机器人等应用,全面提升业务能力