行业解决方案-工业制造产品配图
行业洞察

市场环境变化下,所有企业都在挖掘新的着力点借此来寻找企业内部的效能优化、成本降低之路

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客户联络渠道不全面

设备使用/报障/零配件更换/保养/经销服务网点查询等联络场景下,单一渠道无法满足联络的多样性与高效性
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业务流转流程割裂

多部门层级、跨系统平台的售后业务流程割裂、数据聚合难、无法为产品及服务质量提升提供有效数据依据
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专业问题支持难度高

设备技术支持问题通过产品手册、电话等方式无法第一时间有效解决
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重复问题降低人效低

大量重复问题占用服务人员时间,服务成本增加,降低人效
场景解决方案

提升售后咨询、产品报障、维修保养等场景下的客户服务效率,为经销商及终端客户打造优质服务体验

全渠道售后服务平台

满足客户产品问题沟通的多样性

- 全渠道统一接入,客户可以随时连接到您的企业轻松实现接待不同渠道客户

 

- 支持电话、官网、微信、微信公众号、微信小程序、自有APP、企微等多种渠道的客户服务接入

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售后保养服务平台

打通客户、经销商、厂端全流程服务体系

- 售后维修保养服务,用户多渠道自助提单

 

- 经销商服务派单,服务质量管理

 

- 工单流程、表单、SLA时效、触发器可灵活调整

 

- 设备全周期服务管理,定期发起维修保养工单

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智能化、可视化升级售后服务体系

文本机器人与视频客服提升售后问题处理效率

- 7*24小时文本机器人帮助人工座席与支持人员,应对大量重复性、常见问题,释放人工到更深度更复杂的客户服务中去

 

- 通过视频客服远程即可指导客户进行组装、运行、检修等问题的指导,更高效的解决现场问题

 

- 丰富的API接口与开放的系统能力可与现有系统对接并完成升级建设

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工单系统

工业制造行业客户联络解决方案必备工单系统,提升协作效率,服务可监管
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文本机器人

工业制造解决方案必备产品文本机器人,能够解决93%的常见问题,毫秒级响应
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视频客服

在工业制造行业利用视频客服,拉近客户距离,促进销售转化,高效解决问题
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在线客服系统

网站、公众号、小程序等全渠道支持接入在线客服系统,一站式相应客户服务需求
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