大规模座席、高峰时段外呼传统通信线路、网络通信线路波动大、时延高，错失沟通窗口

电销座席变动较为频繁，新人培训成本高、上手慢、熟悉过程长

多套系统数据割裂、流程割裂，座席反复在多个系统质检切换，工作效率降低，客户画像不完整

客服工单与技术支持工单割裂，工单功客户历史服务记录无法串联客服、技术支持，多平台切换工作效率低

联络过程中的建议及沟通问题无法第一时间捕获，很容易被客服遗漏，同时关于客户常关注的问题也无法系统记录分析

服务场景下，需要覆盖7*24小时客服在线，但部分问题是可以通过机器人解答的，传统文本机器人无法应对多轮对话，依然对人工客服有所消耗

- 自建全国高安全、高弹性、大规模座席通信网络保障

- 客户号码验真，帮助座席剔除无效号码，提升座席电销营销效率

- 智能助手引导新人座席SOP，快速上岗提升效率，增强座席成材率

- 文本机器人7*24小时在线，支持多轮对话模式套电留资

- 利用独特的留资策略，延迟回复、多条回复等，最大程度模拟人工交互，给予用户最真实的交互体验，提高用户留资意向

- 机器人留资支持在系统内进行工单流转，将获客信息第一时间流转给对应座席/系统，进行快速跟进

- 全渠道工单系统，包含自动工单、人工工单、机器人引导创建工单

- 工单表单可自定义、流程可自定义、触发器可自定义、SLA效能可自定义可管理

- 工单系统支持第三方对接，既可作为发起端对接至三方系统，也可作为中间节点接收三方数据进行流转，串联起多套系统，形成工单服务闭环

- 座席助手实时监控通话过程中，出现的插话抢话、情绪波动、敏感词等情况，及时提醒座席，安抚用户，避免事件升级恶化

- 智能质检针对已完成的通话或在线会话进行事后质检，分析内容中可能存在的风险点与高频投诉、建议，以不断对服务过程、产品进行优化

- 文本机器人智能接待，对用户意图进行准确识别，将存在投诉意向的用户自动分流至投诉部门接待