- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

- 企业知识库利用大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

- 座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率 

- 搜问一体，根据客服座席的提问，大模型根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，总结后给出最准确解答，相较于传统搜索准确度大幅提升  

- 大幅缩短客服处理问题的时长，提高客服工作效率

- 有效提升问题解决比，提升客服专业度 

- 减少重复咨询，提高客服人效  

- 借助知识库对不同部门及团队的信息予以整合

- 将实践经验和行业解决方案全面留存，给客服代表给予更精准的技术支持，提升工作质量 

- 依据知识库为新客服代表提供培训与支持，防止反复处理重复问题，减轻工作负担

- 达成多人协同编辑与更新，以此确保知识库中的内容始终维持在最新且最准确的状态