行业解决方案-物流快递产品配图
行业洞察

物流快递有频次高、用户群体大、驿站/网点多等情况,因此服务质量、个人隐私管理与加强是尤为重要的

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快递状态通知机制差

快递到达状态、异常状态、自提状态通知不及时,缺少服务机制,导致服务自查系统承载高,满意度差
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客户个人信息加密

在与客户的联络过程中,客户的个人手机号,需要得到安全加密,避免客户个人信息泄漏
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客户咨询渠道分散

客户查单、寄送、使用咨询等接入渠道包含APP、小程序、网站、电话等,多渠道用户信息割裂,流程割裂
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门店、驿站服务排查

全国门店驿站的电话核查,每个驿站是否电话畅通性和真实存在,确保可以提供有效的客户服务
场景解决方案

从两个方面建设,其一是面向服务的全渠道智能客服系统,其二是面向通知与隐私安全的大规模呼叫中心

全渠道智能客服系统

一个平台应对客户全渠道咨询服务

- 支持手机APP、微信小程序、微信、网站、传统电话、网络电话等全渠道客户咨询接入

 

- 通过与现有CRM/ERP系统打通可实现,客户画像信息、客户历史服务信息自动更新,内置的工单系统可进行跨平台流转,确保客户下单与咨询反馈可以在第一时间得到反馈

 

- 语音机器人、文本机器人通过智能知识库可对客户进行7*24小时接待应答,缓解人工座席处理机械性、常规性问题的精力投入

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大规模客户呼叫中心

高稳定、高安全、高智能的呼叫中心系统

- 采用双云双活的全云化架构,能够支撑大规模、高并发的外呼任务处理能力强大且稳定,达到电信级标准

 

- 语音机器人逻辑开放可配置,可针对快递到达、异常、自提等状态进行智能外呼任务,大规模高效触达客户,结合IVR与工单系统有效串联全面提高生产力

 

- 全国可靠稳定的网络资源与隐私加密技术全面保护看客户隐私不泄露,联络安全有保障

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产品推荐
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呼叫中心

可靠稳定的呼叫中心系统,全面满足物流行业与客户之间的联络需求
获取案例
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客服系统

全渠道客服一个平台应对客户全渠道咨询服务,解决物流行业因为多渠道遗漏问题的问题
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工单系统

工单系统可进行跨平台流转,确保客户下单与咨询反馈可以在第一时间得到反馈
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语音机器人

语音机器人通过智能知识库可对客户进行7*24小时接待应答,缓解人工座席回复压力
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呼叫中心

可靠稳定的呼叫中心系统,全面满足物流行业与客户之间的联络需求
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客服系统

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年,致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营场景

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通信网络稳定可靠

高可靠的通信网络,保障多样化外呼方式,均可触达客户产生联络
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高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、  高效能的线索清洗能力,提高客户服务体验
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稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障
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建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台
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AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
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高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线,降低系统建设成本投入,集中业务发展