- 智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术流程推荐
 

- 支持流程SOP和对应流程点的话术推荐展示，可对推荐的话术进行修改和发送，节省客服时间成本，提高服务效率
 

- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复

-AI助理可自动抓取客户咨询提到的关键问题，并快速推荐最佳回答话术
 

- 超低语音识别速度，真正做到所听即所见
 

- 通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准
 

- 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升

-会话后，AI助理可通过大模型和ASR技术进行语义分析，智能匹配模板，辅助座席填单

-通过智能填单，客服填写工单耗时从1分钟降低到10秒，大幅提升业务总结准确性和座席工作效率

- 会话结束后，通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，智能识别潜在异常

- 通过系统消息、短信、邮件、电话、钉钉等渠道，及时通知相关人员

- 帮助管理者快速识别风险，防止客户投诉扩散，降低企业损失

- 会话结束后，通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，洞察客户的会话诉求，评估客户满意度以及问题解决情况，为后续服务优化提供有力依据
 

- 通过会话评估，帮助企业全面掌握坐席服务表现与服务质量，有效提高客服团队的服务水平
 

- 管理者可以基于评估结果快速了解服务现状，灵活优化运营策略，驱动服务质量稳定提升

- 基于智能体实时分析客户历史进线情况以及诉求，生成 360° 进线画像，呈现客户画像核心数据（如近期诉求焦点、潜在服务盲区），帮助座席快速掌握关键沟通要点

- 当客服A将通话转接给客服B时，利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容，生成客户诉求和通话要点，辅助客服B快速查看
 

- 通过进线洞察+转移总结，减少客户和客服之间的重复沟通，全面提升服务效率与客户满意度

-​​ 跨系统效率革新​​：通过自然语言指令整合订单、ERP等多系统操作，减少80%的系统切换，实现“动嘴不动手”的跨平台高效协同

- 高频操作自动化：通过自然对话形式完成修改外显号码等高频操作，显著降低人工重复劳动

场景描述

AI助理广泛应用于邀约、产品体验回访、老客户关怀、满意度调查等场景

应用价值

1.销售话术引导

2.销售风险监控

3.客户画像智能提取

4.线索转化率提升80%

场景描述

通过AI助理，高效处理呼入客户咨询、投诉、报修等问题

应用价值

1.业务流程引导

2.产品知识点智能提醒

3.客诉预警监控

4.服务满意度提升40%

场景描述

AI助理可以对座席接待水平进行整体评价，并能根据数据标签对客户意图、诉求、风险进行分析，助力企业针对性进行策略优化

应用价值

1.客户意图聚类分析

2.座席接待能力分析

3.知识库健康度分析

4.客户投诉倾向分析