
通过对营销、座席场景的规范化管理以及工作赋能,提高工作效率的同时,持续提高客户服务满意度,提升客户转化率
- 智能识别客服当前正在进行的服务场景,自动匹配该场景下的标准话术流程推荐
- 支持流程SOP和对应流程点的话术推荐展示,可对推荐的话术进行修改和发送,节省客服时间成本,提高服务效率
- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤,以及下一步该进行哪些操作与回复
-AI助理可自动抓取客户咨询提到的关键问题,并快速推荐最佳回答话术
- 超低语音识别速度,真正做到所听即所见
- 通过深度语义模型训练,精准判断用户意图,确保答案更精准
- 客服可通过关键词搜索,查找相关知识点,快速回答客户问题,提升服务专业度,促进成单率提升
-会话后,AI助理可通过大模型和ASR技术进行语义分析,智能匹配模板,辅助座席填单
-通过智能填单,客服填写工单耗时从1分钟降低到10秒,大幅提升业务总结准确性和座席工作效率
- 会话结束后,通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析,智能识别潜在异常
- 通过系统消息、短信、邮件、电话、钉钉等渠道,及时通知相关人员
- 帮助管理者快速识别风险,防止客户投诉扩散,降低企业损失
- 会话结束后,通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析,洞察客户的会话诉求,评估客户满意度以及问题解决情况,为后续服务优化提供有力依据
- 通过会话评估,帮助企业全面掌握坐席服务表现与服务质量,有效提高客服团队的服务水平
- 管理者可以基于评估结果快速了解服务现状,灵活优化运营策略,驱动服务质量稳定提升
- 基于智能体实时分析客户历史进线情况以及诉求,生成 360° 进线画像,呈现客户画像核心数据(如近期诉求焦点、潜在服务盲区),帮助座席快速掌握关键沟通要点
- 当客服A将通话转接给客服B时,利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容,生成客户诉求和通话要点,辅助客服B快速查看
- 通过进线洞察+转移总结,减少客户和客服之间的重复沟通,全面提升服务效率与客户满意度
- 跨系统效率革新:通过自然语言指令整合订单、ERP等多系统操作,减少80%的系统切换,实现“动嘴不动手”的跨平台高效协同
- 高频操作自动化:通过自然对话形式完成修改外显号码等高频操作,显著降低人工重复劳动
高效人机协同改善服务质量,促进客户转化
场景描述
AI助理广泛应用于邀约、产品体验回访、老客户关怀、满意度调查等场景
应用价值
1.销售话术引导
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%
场景描述
通过AI助理,高效处理呼入客户咨询、投诉、报修等问题
应用价值
1.业务流程引导
2.产品知识点智能提醒
3.客诉预警监控
4.服务满意度提升40%
场景描述
AI助理可以对座席接待水平进行整体评价,并能根据数据标签对客户意图、诉求、风险进行分析,助力企业针对性进行策略优化
应用价值
1.客户意图聚类分析
2.座席接待能力分析
3.知识库健康度分析
4.客户投诉倾向分析
有效改善客户服务品质,提升品牌形象,提高人工座席业务技能和服务效率,大幅节约成本