AI助理产品配图
为什么需要AI助理
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智能引导高效辅助

智能引导高效辅助座席工作,规范座席行为,提升座席工作效率与企业管理效率
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座席水平参差不齐

企业座席人员服务水平参差不齐,座席人员的服务容易受主观情绪影响,导致服务满意度不稳定
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业务知识难掌握

企业的业务知识库庞大且复杂,服务人员上手慢,培训耗时长、人员流动高,导致座席的工作效率低下
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服务过程难监管

座席接待不规范,服务过程和服务质量难监管,难以及时规避高风险行为,导致整体线索转化率较低
产品功能

通过对营销、座席场景的规范化管理以及工作赋能,提高工作效率的同时,持续提高客户服务满意度,提升客户转化率

智能匹配服务流程

全面保障座席接待质量

- 智能识别客服当前正在进行的服务场景,自动匹配该场景下的标准话术流程推荐
 

- 支持流程SOP和对应流程点的话术推荐展示,可对推荐的话术进行修改和发送,节省客服时间成本,提高服务效率
 

- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤,以及下一步该进行哪些操作与回复

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精准语义识别&知识推荐

快速解决业务难题

-AI助理可自动抓取客户咨询提到的关键问题,并快速推荐最佳回答话术
 

- 超低语音识别速度,真正做到所听即所见
 

- 通过深度语义模型训练,精准判断用户意图,确保答案更精准
 

- 客服可通过关键词搜索,查找相关知识点,快速回答客户问题,提升服务专业度,促进成单率提升

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智能填单

减少客服填单耗时

-会话后,AI助理可通过大模型和ASR技术进行语义分析,智能匹配模板,辅助座席填单

 

-通过智能填单,客服填写工单耗时从1分钟降低到10秒,大幅提升业务总结准确性和座席工作效率

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智能预警,掌握业务舆情

有效降低投诉风险

- 会话结束后,通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析,智能识别潜在异常

 

- 通过系统消息、短信、邮件、电话、钉钉等渠道,及时通知相关人员

 

- 帮助管理者快速识别风险,防止客户投诉扩散,降低企业损失

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智能会话评估,全面评估服务质量

高效了解座席服务水平

- 会话结束后,通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析,洞察客户的会话诉求,评估客户满意度以及问题解决情况,为后续服务优化提供有力依据
 

- 通过会话评估,帮助企业全面掌握坐席服务表现与服务质量,有效提高客服团队的服务水平
 

- 管理者可以基于评估结果快速了解服务现状,灵活优化运营策略,驱动服务质量稳定提升

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进线洞察与转移总结,降低沟通成本

提升客户满意度

- 基于智能体实时分析客户历史进线情况以及诉求,生成 360° 进线画像,呈现客户画像核心数据(如近期诉求焦点、潜在服务盲区),帮助座席快速掌握关键沟通要点

 

- 当客服A将通话转接给客服B时,利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容,生成客户诉求和通话要点,辅助客服B快速查看
 

- 通过进线洞察+转移总结,减少客户和客服之间的重复沟通,全面提升服务效率与客户满意度

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对话式任务处理

提升座席与管理工作效率

-​​ 跨系统效率革新​​:通过自然语言指令整合订单、ERP等多系统操作,减少80%的系统切换,实现“动嘴不动手”的跨平台高效协同

 

- 高频操作自动化:通过自然对话形式完成修改外显号码等高频操作,显著降低人工重复劳动

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应用场景

高效人机协同改善服务质量,促进客户转化

邀约/回访

场景描述

AI助理广泛应用于邀约、产品体验回访、老客户关怀、满意度调查等场景

 

应用价值

1.销售话术引导

2.销售风险监控

3.客户画像智能提取

4.线索转化率提升80%

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售后服务

场景描述

通过AI助理,高效处理呼入客户咨询、投诉、报修等问题

 

应用价值

1.业务流程引导

2.产品知识点智能提醒

3.客诉预警监控

4.服务满意度提升40%

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会话分析

场景描述

AI助理可以对座席接待水平进行整体评价,并能根据数据标签对客户意图、诉求、风险进行分析,助力企业针对性进行策略优化

 

应用价值

1.客户意图聚类分析

2.座席接待能力分析

3.知识库健康度分析

4.客户投诉倾向分析

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我们的优势

有效改善客户服务品质,提升品牌形象,提高人工座席业务技能和服务效率,大幅节约成本

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业内先进的智能语音技术

业内先进的语音转写和语义识别能力,语音识别速度延迟在500ms左右,支持自动扩写语料和深度语义模型训练,精准识别用户意图
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大模型赋能效率跃升

具备智能填单、流程导航、知识推荐等能力,缩短服务全流程耗时,显著提升客户响应速度与服务质量
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缩短企业培训周期

AI主导服务,降低对人工经验的依赖,助力企业将培训周期与培训成本降低超50%
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助力企业服务标准化

SOP 全流程引导 + 智能评估,保障解答一致与满意度分析100% 覆盖
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动态多维度数据分析

支持对客户画像、对话内容、座席能力、舆情等进行多维度的动态数据收集和分析,辅助企业科学做出管理和运营决策
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全方位保障服务质量

助力客服从容响应客户需求,全方位保障为客户提供高质量、高满意度的服务体验