企业为什么需要视频客服

视频客服帮助企业与客户进行视频面对面交流,高效沟通,提升服务效率

降低服务成本

打破传统时间和服务地点的限制,无需上门处理,缩短服务与业务办理时间,减少人力资源投入

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提升客服效率

简化服务流程,无需安装插件可随时接入视频,由客服进行远程指导,协助客户轻松解决问题

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改善客户体验

面对面享受VIP服务,借助多媒体方式全面了解客户需求,清晰直观进行实时交互,高效完成业务办理

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视频客服应用场景

应用音视频通讯技术为企业及客服提供双向实时的视频交互能力,实现多场景智能化应用

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身份核验

适用于银行等行业,标准化业务无需线下办理,线上视频进行身份核验
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远程勘验

定损、理赔业务场景,实时接入视频,远程复勘,提高业务处理效率
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视频面签

安全可靠进行远程签订,加快业务办理速度,适用于多种行业需求
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理财双录

满足银保监会监管需求,信息留痕、回溯查询,提高业务办理效率
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远程排障

轻松完成远程协助,故障排查,售后维修指导,高效处理客户问题
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VIP客服咨询

为高价值VIP客户提供专属视频客户服务通道,提升品牌忠诚度
核心价值

视频客服系统支持随时随地用视频的方式,高效了解客户诉求、进行业务办理

随时随地满足客户需求

一键接入视频客服,无需等待

- 采用移动端小程序的方式进行视频通话,通用性强,只要客户手机端有微信,即可接入视频客服,无需等待,随时随地高效沟通

 

- 客户通过在线会话扫描二维码或者点击链接,自动唤起微信小程序,与企业客服面对面视频通话,享受远程零距离服务,提升解决问题的效率

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高清画质 功能丰富

让客户与企业的沟通更加流畅

- 支持实时音视频,同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通,视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能

 

- 画面清晰,低延迟,消除回声保障无损音质,稳定高清的视频通话让沟通更加流畅,提升客户满意度

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服务过程自动存档,可追溯

智能分析优化服务流程

- 视频过程可进行自动存档,生成视频记录支持回放以及下载,保证信息留痕,方便追溯和查询,避免纠纷

 

- 通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况,及时发现商机、优化服务流程,赋能企业运营决策

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我们的优势

天润融通视频客服系统拥有领先的音视频引擎技术,在提高客户体验的同时极大降低成本,提升客服效率

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稳定可靠

提供覆盖全球高可靠的网络连接通道,全网调度能力和高带宽资源储备,保证国际链路端到端平均时延<300ms
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延迟度低

通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率,弱网环境也能保证高质量音视频通信和通信过程顺畅稳定
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画质清晰

支持1080P高清画质,音频支持48Khz采样率、128Kbps码率,回声消除、自动噪声抑制等功能保障无损音质
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留存回放

服务流程自动存档,信息留痕、可便于回溯查询,提取有效信息及时优化客服服务流程,全面提升服务体验
全渠道客户联络产品矩阵
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通信能力中台

稳定的通信能力中台,强大的API能力, 为中、大型企业营销和服务数字化构建通信基础设施
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呼叫中心

呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求,提高服务和营销效果
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在线客服

在线客服全渠道覆盖,一站式响应客户服务需求,发挥AI技术优势,让客户随时连接企业
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视频客服

利用视频客服系统客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务,拉近客户距离促进转换
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通信能力中台

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呼叫中心

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