- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环

- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

- 辅助新人快速上岗，使用标准话术为客户提供服务，节省培训成本

- 自动识别客户画像、分析客户意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对，让服务更加顺畅

- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行客户安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控

- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险

- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管