- 智能IVR：依托大模型精准识别用户语音意图、高效提取关键信息，打造智能化的语音交互体验 ，增强客户体验

 - 智能辅助：深度分析通话内容，大模型能够实时评估客户的满意度，通过语音评价替代传统按键打分，提升客户的参与度和满意度评估的准确性，帮助企业持续改进服务质量
 

- 智能工单：自动分析识别通话中的关键信息，智能匹配工单模板，高效生成个性化处理方案，提升坐席服务响应效率与专业度

- 班长座席通过实时监控客户排队、接起率和座席状态，快速响应服务需求。支持监听、三方通话等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10+节点类型、多达200级的深度导航设置，可以根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，支持定制需求在线调试，快速交付

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

- 智能知识库：基于AI大模型能力，在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速、更专业地解决客户问题

- 智能填单：通话结束后，可通过大模型能力自动提炼关键信息，辅助坐席快速完成工单填写，提升33%人效

- 智能转移：能够实时记录和分析座席与客户的对话内容，辅助二线座席快速查看 ，降低25%通话时长

- 会话总结：实时分析并记录通话过程中的关键信息，包括客户意图、对话小结、情绪变化等，让管理者更方便了解座席的服务情况

-智能预警：可设置智能预警规则，基于对客户语气、关键词、情绪和投诉意图的实时识别，触发自动预警，达到实时发现、实时处理，降低企业损失

-AI即时响应：快速识别座席或管理者需求，辅助完成特定的流程处理或工作任务，提升响应速度

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控
 

- 支持站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等多渠道告警通知，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险

- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管