- 智能IVR：基于大模型能够精准识别用户语音意图、高效提取关键信息。从简单的语音应答，提升为更智能的语音交互体验

 - 智能辅助：深度分析通话内容，大模型能够实时评估客户的满意度，通过直接的语音评价方式，替代传统的按键选择，极大地提升了客户的参与度和满意度评估的准确性，帮助企业持续改进服务质量

- 智能工单：对通话内容进行自动化分析和处理。智能识别通话中的关键信息，并根据这些信息自动选择最合适的工单模板。不仅提高了座席的服务效率，还确保了服务的个性化和准确性，让客户享受到快速、专业的支持

- 班长座席通过实时监控客户排队、接起率和座席状态，快速响应服务需求。支持监听、三方通话等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

- 智能知识库：基于AI大模型能力，在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速更专业地解决客户问题

- 智能填单：通话结束后，可通过大模型能力辅助填写业务记录/工单的，提升33%人效

- 智能转移：能够实时记录和分析座席与客户的对话内容，辅助二线座席快速查看 ，降低25%通话时长

- 会话总结：实时分析并记录通话过程中的关键信息，包括客户意图、对话小结、情绪变化等

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控

- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险

- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，呼叫中心软件能帮助管理者进行高效的服务质量监管