- 工单管理系统支持多种工单创建方式，客服建单，客户自助提单，机器人智能建单，邮件创建工单，跨系统接口创建工单等

- 工单系统支持SDK、API 等第三方系统对接方式，可与企业内部系统快速对接，互联互通 

- 串联多部门进行协同处理，集成企微、钉钉、飞书等生态应用，打通服务流程，提升流转效率

- 全流程可视化，从工单创建直至处理完成可全程监控，每个步骤、每个操作清晰可见

- 精细化权限设置，部门与角色的权限相互隔离，保障企业数据安全

- 客户可以自助提交工单，并对整个流程进行追踪，实时掌握处理进度，提升服务体验与透明度

- 通过智能分析客户咨询意图和需求信息，自动匹配和推荐工单模板

- 自动识别工单类型，智能分拣，匹配至相应业务流程

- 支持智能辅助客服填单，提升记录准确性与处理速度

- 支持多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应机制，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标

- 支持系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，可以一键关注和催促问题工单，高效跟进，提高处理效率

- 实现线上派单、线下处理一体化管理，保障服务质量

- 打通企业总部、分管区域与服务现场的数据链路，实现高效协同