难以打通多渠道数据，无法串联业务流程，处理流程封闭与客户脱节，时效性难以保障造成客户投诉
工单系统能够灵活定义业务流程，全程可视化监管提升跨部门协作效率和服务质量
- 工单管理系统支持多种工单创建方式，客服建单，客户自助提单，机器人智能建单，邮件创建工单，跨系统接口创建工单等
- 工单系统支持SDK、API 等第三方系统对接方式，可与企业内部系统快速对接，互联互通
- 工单平台可将多个部门串联起来协同处理，实现企微、钉钉、飞书等生态应用的集成，业务流程更高效、更便捷
- 工单系统全流程可视化，从工单创建直至处理完成可全程监控，每个步骤、每个操作清晰可见
- 权限实现精细管控，部门与角色的权限相互隔离，使企业数据更加安全
- 客户可以自助提交工单，对整个流程进行追踪，实时掌握处理进度
- 知识智能沉淀与推荐，智能分析客户咨询意图和需求信息，自动匹配和推荐工单模板
- 工单系统智能分拣，自动匹配业务流程
- 工单管理系统支持智能辅助客服填单，记录工单更高效
- 多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标
- 工单系统支持系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪
- 工单软件将工单管理与服务现场完美融合，线上进行派单和流转，线下移动处理
- 完全打通企业总部、分管区域与现场之间的数据链路，实现高效协同
工单系统让团队高效完成任务，让企业快速提升效率
