- 企业座席人员服务水平参差不齐，座席人员的服务容易受主观情绪影响，导致服务满意度不稳定

-企业的业务知识库庞大且复杂，服务人员上手慢，培训耗时长、人员流动高，导致座席的工作效率低下

-座席接待不规范，服务过程和服务质量难监管，难以及时规避高风险行为，导致整体线索转化率较低

-系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐

- 支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询

- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复

- 座席助手系统可自动抓取客户咨询的常见问题标签，并快速推荐最佳回答话术

- 超低语音识别速度，真正做到所听即所见

- 支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准

- 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升

- 座席助手可自动捕捉客户画像标签，客服能够提供更有针对性的产品推荐或服务

- 座席助手自动匹配历史沟通记录，便于客服掌握客户诉求的背景，实现无卡顿的流畅服务

- 座席助手可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略

- 座席助手通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求

- 通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险

- 多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险