为什么需要座席助手
智能引导高效辅助座席工作，规范座席行为，提升座席效率
- 企业座席人员服务水平参差不齐，座席人员的服务容易受主观情绪影响，导致服务满意度不稳定
-企业的业务知识库庞大且复杂，服务人员上手慢，培训耗时长、人员流动高，导致座席的工作效率低下
-座席接待不规范，服务过程和服务质量难监管，难以及时规避高风险行为，导致整体线索转化率较低
通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化
-系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐
- 支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询
- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复
- 系统可自动抓取客户咨询的常见问题标签，并快速推荐最佳回答话术
- 语音识别速度延迟在500ms左右，真正做到所听即所见
- 支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准
- 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升
- 系统可自动捕捉客户画像标签，客服能够提供更有针对性的产品推荐或服务
- 系统自动匹配历史沟通记录，便于客服掌握客户诉求的背景，实现无卡顿的流畅服务
- 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略
- 通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求
- 通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险
- 多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险
帮助企业有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本
支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，可对关键信息进行高亮标记，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对
