行业解决方案-垂直互联网产品配图
行业挑战

垂直业务的特性与平台衍生的广告主业务对客户联络平台的稳定性、云资源弹性、客户信息安全性更加敏感

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系统无法支撑企业发展

陈旧的客服系统从容量和功能上无法满足企业高速发展所需,无法覆盖全渠道接入与智能化劳动力管理
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客户号码隐私安全隐患

客户号码直显,隐私无法得到保障,存在信息安全风险,服务人员飞单风险
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大规模通信稳定性差

垂直互联网企业与用户之间存在丰富的沟通场景,需要通信网络与个性化业务场景深度结合
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多平台存在数据割裂

用户数据分布在多套平台上,存在数据割裂,同时多系统运维成本居高不下
场景解决方案

可靠的、智能的、全时域的客户联络平台能够增强企业在发展过程中遇到风险时的服务韧性

全渠道客户联络

行业唯一专属通信网络,联络可靠性100%

- 自建通信网络,具备可靠、安全、大规模座席能力,有效提升客户接通率

 

- 支持内外部多个话务职场,根据业务情况灵活分流,应对业务高峰

 

- 多种外呼模式保障客户信息隐私安全不泄露、不飞单

 

- 智能质检、数据报表,为企业提供用户联络数据依据,持续优化”营、销、服“过程

 

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智能服务提醒

更准确、更安全、准时触达客户

- 智能语音机器人服务,千人千面,针对不同场景支持设置不同语音外呼提醒规则

 

- 外呼提醒业务可关联产品营销广告,利用每一次触达建立营销机会

 

- 支持对服务人员、客户等进行多方智能语音提醒,确保业务有效运转,有效触达

 

- 95/400/1010 全国统一服务热线外呼提醒,提升企业服务形象、高接听率、低投诉率

 

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7*24小时服务接待

全渠道、全时段机器人接待,提升人工座席工作效率

- 支持微信、官网、公众号、小程序、APP等众多渠道接入

 

- 机器人7*24小时应对重复性、查询类基础咨询问题,涉及到复杂问题无感知转人工或自动创建工单

 

- 可灵活与业务系统集成,实现用户接入后,能够快速查看用户购买订单与用户信息,提升座席客服处理用户问题的速度

 

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客户案例
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企微助手

利用企微助手,高效管理海量数据,持续优化服务流程管理
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云呼叫中心

智能、可靠、安全的云呼叫中心系统,满足互联网大厂对用户的联络需求
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工单管理系统

灵活的工单系统,有效提升垂直互联网其特跨部门的协作效率和服务质量
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智能客服系统

利用智能客服系统,显著降低企业获客与运营成本,助力企业实现数智化转型
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企微助手

利用企微助手,高效管理海量数据,持续优化服务流程管理
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云呼叫中心

智能、可靠、安全的云呼叫中心系统,满足互联网大厂对用户的联络需求
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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年,致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营场景

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AI助力业务增速

智能质检、智能知识库、机器人等智能化应用助力业务增速
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通信产品专业可靠

专业通信产品助力平台业务发展,全国统一品牌热线提升企业品牌形象
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多种隐私安全方案

长期绑定、短期绑定等多种模式结合绑定回拨,契合企业业务要求
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高速搭建企业专属平台

公有云、私有云、混合云等全部署模式覆盖,搭建企业级联络平台
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可视化智能导航

可视化模块拖拽配置客服工作流,丰富导航模块类型满足业务需求
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全视角数据报表

十余种报表结合BI大屏全面展示运营数据,辅助企业优化业务决策