产品-微藤大模型平台产品配图
为企业带来四大价值

微藤大语言模型平台+企业知识

人效大幅提升、企业运营成本降低、知道客户在想什么、知识闭环到企业收入 

坐席接待水平提高、企业成本降低

服务能力更强、服务效率更高

转人工率降低

根据客户心声、情绪、意图完成更拟人、更专业的留资引导与客户服务,自动完成工单创建与流转,降低转人工率

 

人工坐席水平提高

协助人工完成专业知识回答推荐、留资话术推荐、自动填单、多国语言翻译、客户洞察等,增强人工坐席服务效率与服务水平

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营销、销售、服务效果提升

深入到核心场景,提升业务价值

营/销转化率提高

通过会话分析可以让坐席/销售在面对不同渠道、不同画像的客户沟通时推荐最佳金牌话术,高效完成留资引导或意向确认 

 

客户服务满意度提高

通过高频问题匹配,坐席可快速得到推荐回复话术,同时通过会话分析系统会自动完成工单创建,提升服务效率与客户满意度

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数据驱动业务深度优化

从高效的知识管理到收入增长

数据指引业务主管优化业务效果

通过商机评级、客户心声、客户意图、客户接入渠道、客户高频问题、FAQ、工单效能等为业务、产品优化做支撑

 

数据指引企业管理层优化策略,微调战略

通过全业务线客户数据、人效数据,可有效帮助企业管理层为长期经营提供决策辅助

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高效的智能知识运营

从高效的知识管理到收入增长

全量知识一键导入

企业原始知识库、文档、会话信息快速上传,自动抽取、聚合、分析,极低的人工介入快速完成知识构建

 

专业团队护航知识价值呈现

从知识构建、接入、应用到分析,专业团队全程保障,帮助企业以知识完成价值提升

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四层核心架构

大语言模型从核心基座、引擎到知识运营与接入应用,微藤大语言模型平台在四个核心层面全面打通了技术到业务应用 

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应用:接入与部署

融合到天润融通在线客服、呼叫中心、工单系统等产品;即开即用,配置简单;接口开放,支持定制化
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运营:智能化套件

企业文档、会话信息自动抽取形成闭环;语料一键自动扩写;知识健康度自检;沙盒环境批量测试,上线稳定
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引擎:自研到领先

语义泛化与关键词技术业内领先;文档回答引擎海量格式支持;多模态与长句识别引擎适配全场景
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基座:灵活与可靠

自建大模型数据安全、部署灵活、响应快、可定制化;第三方大模型国际化能力强、通用语料更丰富
微藤大语言模型平台功能矩阵
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在线客服

在线客服全渠道覆盖,一站式响应客户服务需求,发挥AI技术优势,让客户随时连接企业
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智能知识库

利用智能知识库为企业运营各环节提供便捷、准确、实时的知识支持与决策依据
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微藤大语言模型

企业必备的客户联络商用大语言模型平台
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呼叫中心

呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求,提高服务和营销效果
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