- 根据用户来源渠道、搜索关键词、咨询品类、浏览痕迹等智能识别访客，分配给匹配的客服接待，并为客服提供自动推荐话术、自动回复、输入预知等，提升客服响应速度至0秒级，有效避免访客因等待而流失

- 图形化且可定制的IVR路由导航，匹配企业特殊接待规则，最大化提升不同渠道、不同级别等客户的转化率 

- 机器人拟人化服务与多人对话引导，代替人工完成筛选接待，并支持无缝转接人工，人机协同高效收集来访客户信息并自动填单创建线索内部流转

- 强化文本机器人与语音机器人，根据客户心声、情绪、意图完成更拟人、更专业的留资引导与客户服务，自动完成工单创建与流转，降低转人工率 

- 协助人工完成专业知识回答推荐、留资话术推荐、自动填单、多国语言翻译、客户洞察等，增强人工座席服务效率与服务水平

- 收集座席、机器人服务过程中的数据，会话过程、高频问题、客户心声、意图、座席服务质检等，为企业优化流程与产品做决策辅助