由于缺少事中监控措施，座席难以标准化执行接待流程

接听中录入重要信息导致接待耗时长、服务效率和效果差

不同座席服务水平各异，容易造成线索流失，转化率降低

- 以NLP、ASR为基础智能识别客户意图

- 全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息

- 答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示，一眼可见主要应答内容

- 对座席是否进行标准应答进行判定和统计，反补座席弱项和后续培训

- 座席辅助能够实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常

- 对于敏感信息可自定义预警语，提示座席及时纠正

- 座席辅助可统计并下钻分析每个预警项，分析座席弱项，后续进行针对性调整

- 自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录

- 座席辅助可展示历史客户标签等信息，便于客服掌握客户诉求的背景

- 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略