外呼营销效果往往直接受到座席水平和状态影响，并且难以监控外呼任务的执行情况，容易造成服务满意度差、转化率低
由于缺少事中监控措施，座席难以标准化执行接待流程
接听中录入重要信息导致接待耗时长、服务效率和效果差
不同座席服务水平各异，容易造成线索流失，转化率降低
通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化
- 以NLP、ASR为基础智能识别客户意图
- 全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息
- 答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示，一眼可见主要应答内容
- 对座席是否进行标准应答进行判定和统计，反补座席弱项和后续培训
- 实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常
- 对于敏感信息可自定义预警语，提示座席及时纠正
- 可统计并下钻分析每个预警项，分析座席弱项，后续进行针对性调整
- 自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录
- 可展示历史客户标签等信息，便于客服掌握客户诉求的背景
- 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略
帮助企业有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本
