呼叫中心外呼系统是什么(功能、特点、优势)

呼叫中心外呼系统是一款整合了行业多种电话外呼方式、通话录音分析、报表统计、客户信息管理等多项功能为一体的综合外呼系统。在使用它来进行营销推广时，可以通过它实现快速外呼，让企业更快更好地获得用户信息，为企业创造价值。

帮助企业更快速地进行信息收集，将这些信息与行业内其他竞争对手进行对比，为企业产品推广提供了有力的数据支撑。接下来看看它的具体功能有哪些。

自动外呼

可以根据用户设置的关键词，自动拨打电话，让企业有更多的时间去挖掘客户需求。可以设置关键词，并且自动拨打用户电话，然后系统会根据设置好的关键词来进行拨打。当用户在搜索某个关键词时，系统就会将此关键词自动呈现出来。通过自动外呼功能，可以让企业更好地了解用户需求，为用户提供更多的服务。

呼叫中心外呼系统还具有电销过程管理功能，可以对客户进行分类，了解每个客户的需求是什么，然后根据不同的需求来进行电销活动。

通话录音

拨打电话的全过程都可以进行录音，并以录音文件的形式保存在系统中，方便管理人员随时查看。在通话结束后，可以通过系统中的电话录音功能，查看到具体的通话内容。

如果对录音有意见或投诉，可以及时反馈给企业相关人员，帮助企业更好地解决问题。不仅如此，系统还支持对不同人员的通话进行录音，并将这些录音整理成文件，以备将来查阅使用。不仅便于企业管理人员了解员工工作情况，也方便其他人员查阅。

数据统计

可以提供详细的报表，包括通话时长、接通次数、回拨次数、接通时长、通话时长、接通率等，统计出每通电话的通话时长和接通次数。

为企业提供通话录音分析功能，帮助企业了解用户的语音内容。通过对客户的语音数据进行分析，可以了解到用户的喜好和意向程度，再结合这些数据来进行客户开发工作，有效提升企业销售业绩。可以根据系统提供的功能来选择合适的方式。

报表管理

呼叫中心外呼系统提供多种报表，包括通话录音分析、客户跟进记录、通话时长统计、业务类型统计等。通过报表的查看，可以让企业清晰地了解到各种业务数据。同时还能将这些数据与行业内其他竞争对手进行对比，为企业的产品推广提供了有利的数据支撑，帮助企业做出更准确的市场判断。

特点

1、它是一个基于PC端的外呼系统，可以通过电脑实现对打电话功能。

2、能够提供完善的电话录音管理、统计报表等功能。

3、通过线路与运营商进行实时对接，保证了通话的稳定性。

4、拥有完善的CRM功能，帮助企业提高服务评价。

优点

1、具有多种外呼方式，可以帮助企业解决因为人员流动造成的资源流失问题，并且可以帮助企业制定完善的管理制度。

2、可以记录每一通电话的通话内容，并且还可以对通话进行录音，方便企业以后调取。

3、能够实现自动化外呼，自动拨号，自动转接等功能，让企业的工作效率得到有效提升。

4、能够进行全面分析，提供详细的数据统计报表，方便企业查看每一通电话的效果以及资源流失情况。