客服呼叫中心系统推荐(打造完整客服管理工具)

客服呼叫中心系统是一套将计算机通讯、网络通讯、软件技术相结合的服务系统，它可以通过电话、互联网等多种渠道提供服务，是一个通过电话、互联网等多种渠道提供服务的平台。客服呼叫中心系统推荐天润融通呼叫中心系统，具体功能如下。

全渠道统一工作台

可以在任何情况下，通过电脑、手机、 IVR电话、微信、 QQ等全渠道统一工作台，快速进入服务状态，实时响应客户诉求，并根据其意向提供相应的解决方案。

天润融通客服呼叫中心系统是一套完整的客服管理工具，可以将所有渠道的服务信息集中管理，建立统一的数据平台。而且能够实现用户数据、客服数据、知识库数据的统一管理，让企业更好地了解客户需求，从而为企业提供更优质的服务。

语音导航IVR

1、语音导航：根据用户需求，主动为用户提供个性化的业务办理服务。

2、电话转人工：自动转接到相应的座席，减少人工转接的繁琐步骤，提高工作效率。

3、语音导航：支持自动播报，减少人工操作;支持一键导入客户资料，降低工作量;支持批量导入，减少工作压力。

座席管理

座席管理：座席人员可以根据自己的需要，定义不同的座席权限，包括普通座席、呼入座席，也可以定义座席是否要接听电话，是否要转接电话等。

不同权限的座席人员可以在自己的工作区中进行不同的操作，例如：呼出座席人员可以向客户发起语音邮件，进行通话，同时也可以转接电话给自己;

呼入座席人员可以向客户发起语音邮件，进行通话。如此以来，企业就可以很好地对员工进行管理。

在线监控：系统支持在前台界面查看座席状态、呼入状态、接听状态。系统还支持在后台查看座席人员的在线时长和在线状态等信息。

语音质检

搭载业内先进的ASR能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的质检规则进行全量质检，保证了质检结果的公平公正。

支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断。

根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本。

报表统计

报表统计主要包括话务统计、信息统计、座席服务质量统计等，通过这些报表，企业可以了解员工的工作状态和服务质量，为企业制定相应的管理策略。

天润融通客服呼叫中心系统自带海量座席和语音通道资源，在传统呼叫中心系统基础上进行了功能升级和优化。功能丰富、操作简单、安全性高、稳定性好。开放性与兼容性使得它可以很好地与企业现有系统进行集成，大大提升了企业的信息化水平和应用效率，为企业在信息化时代中提供了一个新的业务平台。