自动客服系统厂家(系统的核心功能)

目前市场上的自动客服系统厂家有很多，大家可以根据自己的实际需求和预算来进行选择。下面给大家介绍一家自动客服系统厂家，天润融通AI能力平台，作为国内知名的saas客服软件解决方案供应商，为各行业企业提供一站式信息化服务，包括客服机器人、智能呼叫中心等营销自动化解决方案。

系统的核心功能介绍

智能分配客户

天润融通AI能力平台，能够帮助企业根据客服的能力、服务状态，自动为用户分配客户，这样在用户咨询的时候，就可以把这个问题交给智能客服去处理，可以根据对话内容和意向度分配客户到合适的座席端，这样能够更好地提高用户咨询效率。

自动接待访客

自动接待访客：当客户进入网站后，自动将其引导至客服后台，并进行接待，提升服务效率;

访客信息：网站访客信息自动记录，方便企业快速查询了解访客情况;

访客转接：当访客进入网站时，自动分配给该座席统一接待;

记录报表：系统能自动记录来访聊天记录，并进行统计分析，便于企业对来访进行数据分析;

CRM管理：访客信息可以导入到系统中，对来访进行跟进管理。当客户离开后，还可在系统中对其进行追踪。访客信息还可导出到Excel表中进行统计分析，以便于企业对数据进行更深层次地挖掘。

全渠道接入

1.开放API接口，支持第三方业务系统集成

2.支持第三方接入API接口，客户只需要输入或拖入表单，系统就可以自动填写用户信息，进行联系。

3.支持客服网站和手机APP直接接入

4.支持API对接，自动转接电话

5.支持一键自动分配客户、访客

6.多渠道接入：QQ、微信、微博、小红书、抖音等多个企业营销推广渠道

7.提供更多的接入方式：文本接口、图片接口、二维码接口等

8.实时在线：在任何时间任何地点，都可以进行在线沟通

9.访客分配：根据座席接待能力和能力分配给不同的座席接待，避免排队。

10.访客接待：通过电话号码或手机号码与访客进行对话，同时记录访客信息，方便后续跟进。

多维度统计报表

平台支持多维度统计报表，可自定义多维度统计指标，包括访客来源、访客数量、访问时间、访问次数、访问来源、咨询内容等，帮助企业掌握访客信息，把控客户意向情况。

智能知识库管理

系统将客服常用的问答知识库和知识组件，进行梳理与整合，形成企业知识库，方便用户查阅，提高服务效率。还提供了客服常用的功能组件，如：工单、工单模板、知识库、智能问答等。同时提供了强大的搜索功能，用户可以输入关键字进行搜索，快速找到需要的服务内容。

总结：以上就是天润融通AI能力平台的主要功能了，除此，还包括自定义报表，快速部署，支持对接第三方系统等功能，如果您还想了解更多相关消息，欢迎咨询我们线上客服。