智能语音处理系统，语音机器人客服应用

智能语音处理系统是一种人工智能语音识别系统，通过对人类语言的识别，将其转换成计算机可识别的语音信号，然后利用计算机进行处理和分析，以完成一定的任务。系统包括：语音识别、语音合成、语义理解等。可以将人工转化为客服机器人，以提高客服效率，减少人力成本。

智能客服

智能客服就是用计算机实现客户服务的一种方式。通过计算机模拟人的各种动作、思维、语言等，来帮助企业解决服务问题，增强企业在客户中的信誉度和知名度，为企业打造一套完整的基于互联网的服务体系。

智能客服主要有以下3个特点：

1、自主学习能力

基于大数据和云计算技术，根据用户使用产品的过程中的对话记录，自主学习用户的使用习惯。这就要求企业在前期要大量投入成本来收集用户信息。当平台上有了足够多的数据时，就可以通过不断优化算法模型来提高系统应答能力。

2、智能判断能力

通过大数据和云计算技术为企业提供强大的算法模型和策略知识库。人工智能系统可以根据用户操作记录，进行自我学习和自我判断，并对用户进行个性化服务。

3、人工座席支持

可支持多个人工座席同时工作，提高工作效率，降低成本。快速解决问题，帮助企业在短时间内处理大量咨询问题。例如，在电子商务行业中，当有咨询产品时，只需要点击鼠标并说“我要买”，系统就会立即回答。

外呼机器人

外呼机器人是基于语音识别技术，能够识别客户的语音，然后根据内容进行问题解答，以实现对话交互的应用。外呼机器人能够通过外显的电话号码拨打电话，实现语音外呼，可以通过话机、智能手机、电脑等多种渠道接入。可以在一定程度上解决人工客服效率低下的问题，提高效率，降低成本。

主要应用功能有

1、自动接通：自带语音识别功能，根据需求选择接听时间，自动接通电话。

2、自动分类：资料的分类管理，机器人通过拨打电话的形式，自动分类。

3、客户跟进：根据意向程度，机器人会对其进行跟进，记录跟进情况。

4、录音：对重要的客户沟通过程进行录音，方便日后回放查看。

5、数据统计：可根据统计结果，来对机器人通话量、话务量、接通时间等数据进行分析。

6、外呼功能：可将资料导入机器人，当有咨询时，机器人会自动与其沟通交流。同时根据实际业务情况设置外呼线路及外呼的数量，满足业务需求。

7、系统管理：可将机器人和电话系统进行对接，方便管理者了解机器人的工作状态。

8、批量导入数据：可将公司外呼系统导入到机器人里面，当需要使用时，点击一键导入就可以了。

9、智能外呼：机器人可根据预设的外呼线路及外呼数量来进行智能外呼，如需要更换线路时，也只需要更换对应的外呼线路即可。

数据分析

对语音数据进行分析，以提高企业的整体工作效率。通过数据分析，可以了解需求，并采取相应的措施。

智能语音处理系统的出现，不仅提高了工作效率，还减少了人力成本，大大减轻了企业的工作压力。但是，随着科技的发展和进步，系统也面临着新的挑战和困难。

智能质检

智能质检可以实现对客服工作质量的检测，避免投诉等问题。智能质检系统可以自动将通话录音、回答内容和应答记录等数据进行分类，并将语音转化为文字，从而实现对客服的全方位监控，以及对客服质量的评估。

话术库升级

自动更新话术库，根据实际的业务场景，提供不同的话术，保证可以快速解答疑问的能力，减少线索资源流失。如果有新的问题需要咨询，则可以通过查询系统的知识库来获得答案。

智能语音处理系统是一个多功能的综合系统，它可以满足企业对于客服数据、用户体验等的全面分析需求。在用户体验方面，该系统可以有效提高企业对产品和服务的满意度，还能提高企业品牌市场认可度，从而实现企业业务增长。为企业提供高质量的数据分析和信息处理服务，为企业决策提供可靠依据。