在线云客服是什么(一站式客户服务)

在线云客服是一款部署于云端服务器的，服务于企业在线对外联络的客户服务平台，集成了400呼叫中心、网站在线客服、文本机器人、微信客服、视频客服等功能，帮助企业提高销售转化率，减少企业对人工座席依赖，提升工作效率，降低运营成本，提高服务质量。

企业可以根据自身业务需求在线客服后台设置多种方案，为企业提供一站式服务。

400呼叫中心

400呼叫中心是企业统一的对外联络中心，也是唯一能够联系到企业的客服电话，可以快速与客户建立联系。400呼叫中心功能，系统支持 IVR语音导航、呼入呼出、来电弹屏、语音信箱等功能。

用户在拨打电话时可以直接将号码转接到企业400号码，不需要进行繁琐的拨号操作，这样能提高用户体验感。支持外呼接入，拨打企业400热线电话时，用户可以选择外呼方式。当客户对产品或服务有疑问时，只需将相应的问题发送给客服，并在第一时间解答。

400呼叫中心解决了企业在发展过程中遇到的问题，提升了企业形象。

网站在线客服

网站在线客服系统是一个基于网站的服务系统，通过网站咨询的交互过程，访客提出的问题进行快速响应。系统采用自主研发的自动回复引擎，通过设定自动回复的关键词和触发条件，将用户引导到网站相应页面。

在线云客服与企业官网的后台进行集成，用户在访问官网时可以直接通过网站客服系统进行沟通，并能显示客户提出的问题，还可以将用户引导到相应的页面。能够及时处理问题，提高服务质量和接待满意度。

文本机器人

文本机器人，将业务相关的问题或咨询提前预设好，并设置好自动回复的关键词，系统会自动识别自动回复。在等待时，系统会通过关键词推送相对应的业务内容，如需要办理某项业务，则可以点击发送按钮即可，非常方便。

1、具备基本的问答功能，可自动识别业务范围，并及时给予相应的回复。

2、支持客户进行主动咨询，并且会根据需求进行智能判断。

3、支持对问题进行分类管理，通过关键词筛选后自动推送相对应的业务内容。

4、可在后台设置自动回复的次数、时间等参数，实现定时自动回复。

微信客服

微信客服是一款基于微信生态的在线客服产品，提供便捷的语音聊天服务，可以将对话内容即时同步至微信端，并通过微信渠道进行服务，支持语音转文字、表情、图片和视频。

支持微信内部的视频号、公众号菜单、微信内网页、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等多种应用场景接入，可以通过微信小程序直接与云客服沟通，减少了传统服务模式的操作步骤。

视频客服

在线云客服支持视频通话，可进行在线实时沟通，更直观展示产品和服务，降低售前接待难度。支持文本、图片、音频、视频等多种沟通方式，帮助企业快速了解客户需求，提高沟通效率。支持多人同时通话，方便企业开展远程协作。

对于不同行业运用不一，此处列举对于金融行业应用优势：

视频保全：使用“视频+自助”方式，直接申请办理保全服务;如：基本信息变更、保单贷款、银保产品退保、自动续保选择权变更、犹豫期退保等业务。

视频面签：与保全业务系统深度打通，如：身份核验、活体识别、电子合同、电子签名等。

智能双录：信息留痕、回溯查询、远程高清实时画面抓取、截图拍照。