客服系统在线系统特点、功能有哪些

客服系统在线是一款简单实用的客户联络工具，让企业在有限的成本下，快速搭建专业的服务体系，提升企业业务端的服务能力，作为一体化的服务解决方案，实现全渠道统一受理、在线客服、呼叫中心、座席助手、知识库管理等功能。

依靠人工智能技术的客服机器人，可以实现多轮对话，支持自动分配座席，实现统一管理、统一调度、统一监控和统一考核，也支持各种扩展功能和第三方应用集成。

【系统特点】

1、智能机器人接待，支持语音识别。

2、根据问题不同类型，选择不同的坐席服务模式，满足不同场景的业务需求。

3、通过自动分配技术，解决坐席忙闲不均的问题。

4、支持实时在线沟通，随时在线解答疑问。

5、实现多渠道接入，方便公司内部统一管理。

【系统功能】

全渠道统一受理

客服系统在线可以打通CRM，实现企业多渠道统一接入，并实现统一管理。企业可以通过统一的流量接待入口，对用户进行统一管理，包括对信息的管理，以及对咨询问题的统一处理。

当用户进入平台之后，可以通过导航栏来了解功能菜单，在选择相应的功能选项之后，就可以开始对话了。由于系统已经实现了全渠道统一受理，因此当用户进入到对话页面之后，就可以直接发起对话了。在对话的过程中，用户也可以通过关键词来进行关键词的设置。

在线客服

系统可以根据企业需求选择标准版或者企业版。

支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等接入方式，支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。

使用客服系统在线后，多终端登录(网页、APP)能实现座席随时随地提供优质服务，有效解决问题。

呼叫中心

呼叫中心可实现语音导航、IVR、自助服务、工单等功能。可通过对坐席座席的角色分配，进行坐席的绩效考核和座席的智能排班;也可根据客服团队规模，灵活设置坐席数量及坐席等级。

通过设置不同的业务场景，如：电话呼叫、网络在线、微信服务等，使客服团队在不同场景下工作。在线支持自定义座席设置，并可根据业务发展情况灵活配置座席。除了呼叫中心功能外，还可实现手机APP、微信小程序、短信等多种渠道接入。

座席助手

企业可以配置座席助手，实时监控座席的工作状态，了解座席的工作状态。系统会自动为座席分配客户，如未接通、已接通、忙、无响应等。同时，系统可以将坐席的工作状态通过手机端、电脑端实时显示，并可以自定义配置坐席工作时长和工作流程。

知识库管理

1、知识管理：知识库主要包括产品、技术、行业等知识，支持文档、图片、视频、语音等多种形式，在公司内部实现知识共享。

2、智能搜索：支持文本、语音等多种形式的搜索，提供一键式智能搜索功能，提供行业/业务词汇等多种形式的关键词搜索，还支持批量导入文本和图片的方式进行关键词搜索。

3、知识库维护：通过手机APP或者web端对知识库进行维护和更新，还可以通过系统进行直接修改。

4、知识库管理：知识库管理员可以根据不同部门的权限对知识库进行分类管理，还可以设置权限和删除。

5、知识分享：将自己的经验与技巧分享给同事或客户，让公司内的业务技能得到提高。