电销呼叫中心系统(企业电销业务支撑平台)

电销呼叫中心系统是一款基于互联网通信技术，由管理系统、客户管理系统和座席管理系统三部分组成，是企业开展电销业务的重要支撑平台。为客户提供24小时不间断的电话销售服务，特点包含了语音识别、语音合成、录音等功能，实现了与客户的双向交流，帮助企业提高工作效率和质量。电销呼叫中心系统主要由以下几个部分组成：1、电话呼出 2、电话接通 3、客户管理 4、报表管理 5、数据分析，可为企业提供呼叫中心的基础功能。

电话呼出

电话呼出是呼叫中心系统最基础的功能，系统可根据需求自定义设置电话号码，也可以根据客户需求自定义设置不同的来电号码。系统会自动根据来电号码进行转接，并且对客户进行分类，以便后续销售人员更好地进行客户跟进。此外，系统还支持批量导入外显号码，并且将外显号码配置在座席上，方便销售人员在工作中查询。

电话接通

电话接通功能是呼叫中心的重要功能，可以通过该功能让企业与客户进行沟通，并且可以根据客户的需求进行话术选择，从而提高销售效率。

1、系统会自动检测座席与客户的通话状态，并判断是否接通;

2、多种接入方式，包括传统电话接入、手机号接入、网络接入等;

3、多线路接入，即系统会自动根据客户的意向选择线路进行拨打;

4、支持设置呼叫规则，包括是否转接、自动转接、人工转接等。

客户管理

1、客户管理主要有：客户资料管理、客户标签、客户分类等功能，帮助企业快速有效地管理客户信息，提高销售效率。

2、客户标签：可为客服人员提供了一个客户的基础信息，如姓名、电话号码等。通过对这些信息的查询和筛选，可以方便地进行电话销售。

3、客户分类：可对客户进行分类，方便客服人员了解不同类型的用户，并能及时进行跟进，提高工作效率。

4、用户管理：可以为不同身份的用户设置不同的权限，管理员可以根据自己的需求对员工进行管理和设置。对员工来说，不仅可以查看自己的工作状态，还可以查看其他人员的工作状态。

报表管理

报表管理主要包括：客户查询、座席查询、工作进度查询、系统信息查询等，提供丰富的报表统计，帮助企业及时了解业务开展情况和员工工作效率。

与CRM客户管理系统融合，可实现对客户资料、客户咨询记录、客户跟进记录的实时跟踪，在提升座席工作效率的同时，也可提高客户资源利用率。CRM系统还可提供对企业员工的工作状态和绩效进行实时跟踪和记录，从而提高企业管理效率。

数据分析

可以将呼叫中心的座席数据，语音数据，客户数据等信息进行汇总分析，帮助企业更加清楚了解客户情况，进行科学决策。

1、座席管理：对座席人员进行排班、业务考核等操作

2、报表管理：系统提供每日，每周，每月报表统计

3、客户管理：通过客户资料录入，查询等方式进行客户跟进管理

4、统计分析：系统支持数据查询和统计分析

5、技术支持：提供呼叫中心的技术支持

6、接口对接：系统可与企业内部其他系统进行对接