客服语音呼叫中心

电话智能外呼系统，基于人工智能技术，结合了大数据分析、语音识别、自然语言处理等技术，帮助企业快速提升营销效率。它是一个简单的智能语音呼叫中心，可以提供一个集中管理平台，管理人员可以通过平台设置呼叫策略，进行任务分配，并可通过平台实时监控各线路的通话情况。

一、电话智能外呼系统优势

1、通过人工智能技术，结合大数据分析，能有效地实现精准营销，提高客户满意度。

2、自动完成销售过程中的跟进工作，提高了销售效率。此外，系统还支持呼叫转移和自动录音等功能，提高了电话外呼工作的准确性和高效性。

3、帮助企业轻松解决大量的客户数据问题，并可以准确地统计客户数据。

4、丰富的客户信息管理功能，可以轻松管理客户信息。

5、支持多种渠道接入，可以与企业现有的网站、微信公众号等进行整合，实现多渠道客户数据互联互通。

6、降低企业的运营成本，提高企业的整体效益。

二、电话智能外呼系统具体功能

①、自动外呼

1.自动外呼：智能客服机器人自动拨打客户电话，并将结果发送到销售人员的手机上。

一键外呼，简单高效，节省时间。

2.录音分析：通过语音识别技术将录音转换为文本，并进行分类和分析，可以有效帮助企业管理销售团队，提高销售效率。

3.语音播报：在工作中，智能语音播报系统会将通话内容自动转化为文本，并将语音和文本结合在一起，可以帮助企业实现更好的语音播报。

4.多业务场景：根据客户不同需求，灵活配置通话话术、自动外呼、自动回访等业务场景。

5.外呼管理：系统提供外呼记录统计功能，可以及时了解员工的工作状态和业务能力，并可以通过数据统计了解客户的意向程度和跟进情况。

6.通话录音：根据客户的需求，记录不同的客户需求和沟通细节，以便更好地帮助企业管理团队和营销活动。

7.录音：根据通话录音记录相关的信息并将其转化为文本。可以作为公司内部的培训材料。

②、录音采集

强大的录音采集功能，系统可以实时监测录音内容，并可以对录音进行分析。该系统支持多种格式的录音文件存储，支持上传、下载和离线下载，并可将录音文件保存到本地或上传到网络服务器。

1、语音外呼，对拨打的电话进行录音，方便管理者进行统计、分析。

2、当用户再次拨打该号码时，系统将自动录制上次通话的语音数据并保存在本地或上传到网络服务器。

3、自动记录，并可将录音文件存储到本地或上传到网络服务器。

4、自定义录制，用户可以根据自身需求添加录制的内容。

5、自动下载和离线下载文件，方便管理者随时随地对录音进行查询和下载。

③、客户管理

1.客户管理：系统支持客户资料录入，可以随时了解客户信息，并在客户资料中创建客户档案。

2.意向客户分类：系统提供了客户分类功能，可以根据不同的客户类型(意向程度)、意向时间等，对不同的客户进行分类管理。

3.销售报表：系统提供了销售报表功能，可以查看不同销售人员的业绩和工作报告。

4.通话统计：系统提供了通话统计功能，可以统计每个销售员的通话时长、接通率。

5.呼叫转移：系统支持自动和手动的呼叫转移功能。自动呼叫转移可根据需求设置外呼时段和任务;手动呼叫转移可根据需要设置外呼任务，并可根据需要进行批量导入和导出。

6.系统设置：系统可进行不同设置，如系统界面设置、菜单设置、按钮设置等。

④、客户回访

客户回访是企业获取客户信息的重要渠道，对客户进行回访可以及时了解客户的需求，了解产品使用情况，进一步提高服务质量。

通过系统可以实时记录和回访客户，并自动将客户信息导入企业数据库，包括客户联系方式、产品相关信息等。我们也可以通过系统导出相关数据。然后将数据导入数据库，形成完整的销售和营销资料，为企业下一步的销售和营销工作做准备。

高效管理销售和营销工作，提高工作效率，降低成本。此外，它还可以为企业提供完整的客户档案记录、销售统计数据等，帮助企业快速了解市场动态、精准把握商机、预测市场发展趋势、优化业务流程等。

⑤、分类管理

系统根据客户不同的分类方式，可自定义设置各类客户的话术，并通过系统后台设置其接听率、接通时间等，可按需分配给不同的坐席。

1.导入客户数据，自动标注客户信息。

2.拨打过程中录音，可以在录音中标记出客户的意向程度。

3.通过系统后台的记录统计功能，可以查看各个坐席的工作情况，以及哪些客户是意向度高的，哪些是意向度低的。

4.将意向客户分配给合适的坐席。

5.系统会根据线路资源情况和坐席工作情况，对坐席进行不同程度的调度，保证坐席能正常工作。

6.通过系统后台可以对座席进行管理、监控、统计等操作。

7.系统提供专业的坐席录音功能，保证通话质量。

8.系统支持呼叫状态管理、通话时长统计等功能，便于企业管理者对坐席进行监控和管理。

9.系统支持对坐席进行分组和管理，可通过系统后台设置每个坐席所负责的号码范围等。

⑥、数据分析

电话智能外呼系统可以实时记录销售过程，方便管理人员查看销售进度。它还提供了对客户信息、通话记录和交易数据的详细分析，便于销售人员了解客户需求，挖掘客户潜在需求，更好地维护老客户和开拓新客户。

系统还具有很强的稳定性和安全性。它不仅能够满足企业日常销售工作需要，还可以满足企业更高级别的安全需求。使用电话智能外呼系统后，企业可以轻松控制企业的电话呼叫，保证通信安全。