智能外呼系统(电话营销与客服结合实现精准营销)

智能外呼系统，是由通信运营商提供的一套线路，利用该线路可实现批量外呼，高效准确的将您的业务信息、产品信息、促销信息、咨询信息等准确的传递给目标客户。智能外呼系统是目前最为常用的一种电销手段，它可以实现人机对话，简单的人机交互就可以完成销售工作。主要应用在汽车4S店、教育培训、房产中介等行业。利用智能呼叫中心系统，企业可以将电话营销与客户服务相结合，实现精准营销。

精准客户画像

智能外呼系统可以根据企业的实际业务需求，把企业的客户信息进行梳理，并将信息分类存储在系统中。企业可以根据客户标签、业务标签、地区标签等进行分类管理。同时，智能外呼系统还能对客户的意向程度进行判断，并可根据客户的实际需求推荐相应的产品或者服务。比如，通过对客户的客户属性、行为习惯等信息分析，可以准确了解到客户对企业产品的需求，然后根据不同的产品或服务推荐合适的产品。根据客户反馈信息，企业还可以在系统中修改自身产品或服务的信息内容。这样一来，企业可以针对不同用户进行精准营销，提高用户满意度。

坐席机器人

机器人具有主动对话，自动学习，识别客户需求，智能推荐产品等特点。企业可将一些简单的重复业务，如办理会员卡、推荐会员卡等工作交给机器人完成，机器人每天可拨打1000通电话，每通电话时间不超过5分钟。

数据分析

1、分析客户类型：通过智能外呼，系统可以根据客户类型来判断该客户是否为意向客户，方便企业进一步跟进。

3、分析跟进结果：系统可以查看意向客户的跟进情况，并对其进行统计，便于企业后期跟进。

4、数据分析：企业可以查看该客户的详细资料和跟进情况，便于后期的进一步开发和维护。

5、数据导出：企业可以导出录音等相关数据，便于企业后期的二次开发。

6、语音识别：系统可以识别用户所说的话，并将其转化成文字，方便企业后期的资料整理和文档更新。

录音管理

系统支持录音实时同步，用户可以随时随地查询、回放、下载、编辑录音，并可按时间、地点等条件查询。

录音文件格式为MP3格式，可直接播放。同时系统支持把录音文件上传至企业邮箱，以便公司统一管理。

系统支持数据导出功能，方便公司统计、查询和分析。可导出到 Excel, excel等文件形式。

销售管理

1、客户管理：对客户进行分类管理，有效提高客户满意度，避免员工流失。

2、销售流程管理：对员工的工作流程进行管理，包括客户跟进记录、销售进度等，提高工作效率。

3、业绩统计：统计员工的销售业绩，帮助管理者更好的了解员工工作情况。

4、报表统计：对员工的工作情况进行统计，方便管理者及时掌握员工的工作情况。

5、绩效管理：根据销售业绩为销售人员提供绩效考核标准，帮助销售人员更好的完成销售任务。

总结：

随着互联网技术的不断发展，电销行业也迎来了发展的春天，各类客服机器人的出现，有效降低了人工压力，同时也降低了员工的流失率。外呼机器人系统软件与人工客服结合起来，既减轻了电销人员的压力又提高了工作效率。