客服机器人营销要考虑哪些因素，该如何选择?

客服机器人营销，就是将企业的客服工作(售前、售中、售后)交给机器人去完成，节省人工成本的同时还能提升效率，大大提升客户服务质量。企业将更多精力放在了业务拓展和市场营销上，客户服务质量自然也就提高了。传统人工客服营销具有成本高、效率低的特点，利用一些技术手段来弥补这些不足，提升客户服务质量。

那么在选择客服机器人营销前要考虑哪些因素?以及该如何选择?

功能完善

好的客服机器人，要满足企业不同的业务场景。在营销过程中，对企业有价值的是企业服务质量，而不是客服机器人功能。例如，企业做售前咨询时，对问题答复速度和准确性要求很高;企业做售后服务时，问题响应速度和准确率要求很高。因此在选择时，要考虑到业务场景和具体功能需求。

使用便捷

使用便捷是选择客服机器人的重要标准之一，操作越简单，用户体验越好。

在系统中直接嵌入业务流程，企业可自行设定营销流程。

在定制化的基础上，企业可以根据自身业务需求，自由定义各项功能。例如，企业可根据自身需求定制智能客服机器人的功能模块和服务流程等。

目前市面上的客服机器人大多是集成了CRM、AI智能等模块的软件系统。而一些具有创新精神的企业则更倾向于自研平台，像是天润融通推出的AI智能客服系统就是完全自主研发的平台。平台完全对外开放接口，支持二次开发，方便企业根据自身需求定制开发自己的专属系统。

成本合理

客服机器人营销虽然能够提升客户服务质量，但是企业在选择时也需要考虑到成本的问题，例如功能是否齐全、成本是否合理等。只有成本合理的客服机器人才能帮助企业降低成本，提升工作效率。

稳定安全

我们都知道，一个企业的发展壮大离不开稳定的服务器和网络环境。客服机器人也是一样，稳定安全的平台才能保障持续稳定地服务用户。

为了保证服务器和网络环境的安全稳定，我们需要做好网络安全防护，并且要在实际使用中进行必要的防护，例如定期进行漏洞扫描、入侵检测等。

虽然客服机器人营销并不是万能的，但它可以帮助企业在客服服务上节省更多精力和时间，帮助企业提升客户服务质量。如果你也想利用客服机器人营销来节省成本，那么快来联系我们吧!

售后服务

企业开展业务中，售后服务尤为重要，品牌口碑一不小心就会下降，客服机器人在使用过程中难免会遇到问题，当出现问题时企业应该怎么处理，机器人解决不了的问题又该怎么解决。对于企业来说，这是非常重要的，而传统人工客服由于精力有限，根本没有能力处理这些问题。如果企业选择客服机器人营销，可以及时的解决这些问题。

总结

随着移动互联网的发展，企业服务机器人的应用场景不断扩大，俨然已成为企业服务不可或缺的一部分。智能客服机器人是一个具有人机交互功能的智能服务平台，可以与企业原有的客服系统、

CRM系统等无缝集成，实现智能对话、数据分析、流程管理等功能。

目前智能客服机器人已广泛应用于金融、物流、教育、互联网、医疗健康等领域，作为客户服务的“小助手”，正在发挥越来越重要的作用。