呼叫中心外呼系统定义(功能优势、应用场景)

呼叫中心外呼系统是针对电话营销行业设计的一套线路，自动外呼，实时监控，通话录音，统计报表等功能于一体的电话营销系统。可以通过电脑或者手机完成外呼操作，一键拨号，也可实现手动拨号，还可对拨打的电话进行录音以及通话时长统计等。

呼叫中心外呼系统的定义

呼叫中心外呼系统，就是指应用现代化计算机通信技术，在计算机网络平台上建立起来的客户服务中心，提供自动语音应答服务，并将处理结果通过网络传递给客户，提供信息查询、业务咨询、投诉建议等服务。

呼叫服务是一种典型的网络应用服务，它以电信网络为基础平台，以计算机为信息载体，利用语音、传真、互联网等技术手段与客户进行实时信息交流，并在此基础上提供多种增值业务和服务。

功能优势

1、通话录音：系统实时录音，保障数据安全，为企业提供售前售后的真实依据。

2、拨号功能：一键拨号，快速实现意向客户筛选、跟进。

3、系统管理：支持系统管理功能，包括系统设置、人员管理等。

4、通话统计：详细的通话数据，全面的统计报表。

5、通话录音：实时录音，保障信息安全，提升服务质量。

6、回拨功能：一键回拨，实现两个号码同时拨打，保证通话质量。

7、系统管理：实时监控电话销售人员的工作状态和工作效率。

8、呼叫中心外呼系统可实现与 CRM系统集成，及时跟进，提高转化。

9、支持多种外呼方式：手机外呼，电脑外呼等。

应用场景

1、用于电话营销行业，可以用来提升企业的销售业绩，增加企业的利润

2、房地产行业，帮助置业顾问快速联系，获得房源以及租售房源;

3、保险行业，帮助保险经纪人对于投保、保险报销等业务办理;

4、汽车4s店，对于汽车销售联系，保险续费，保养保修提醒;

发展趋势

呼叫中心外呼系统随着人工智能技术的不断发展，电话机器人已经可以代替人工外呼，外呼机器人可以自动拨号，自动拨打电话，自动录音，自动转人工服务，还能在第一时间将问题反馈给相关部门进行处理。随着人工智能技术的不断发展，未来电话机器人将会和人一样承担起企业的职责。

总结

呼叫中心外呼系统在各个行业都有广泛的应用，它可以帮助企业将客户信息转化为订单，实现企业盈利，为企业发展助力。在实现高效工作的同时，还能保障员工的工作安全，在帮助企业提升业绩的同时，还能大大降低企业的运营成本。