车险电销专用呼叫系统，功能，架构以及流程介绍

随着车险市场竞争的加剧，各保险公司为提高市场占有率，纷纷加大了电销渠道的发展力度，车险电销是保险公司的重要业务之一。传统的外呼系统，虽然能解决外呼系统被封号、投诉等问题，但无法满足电销企业对于工作效率、稳定性、员工管理等方面的要求。 针对此情况，电销企业可借助专业的呼叫系统来解决问题。如天润融通基于外呼系统为车险企业打造的专属智能呼叫系统，可以有效解决车险电销人员被封号、投诉等问题。

一、车险电销系统功能

1、来电号码显示：来电后，客户的来电显示可通过公司的电话拨号，或直接拨入自己的拨号界面来进行显示;

2、客户资料查询：可以随时查看公司所有客户信息并进行相关的销售流程管理;

3、通话录音：对客户来电和未接电话的记录实时保存在后台数据库中，并可提供给用户查询历史通话记录;

4、客户资料管理：可随时查看所有已接来电信息或已拨出电话信息，并可将所有数据导出为 Excel表格，供后续使用统计。

二、系统架构

采用了面向服务的体系结构技术，将系统服务分解为一个个具体提供支持服务的子系统，各子系统分别承担各自功能并提供接口。

基于角色的体系结构架构，可以在一个系统中实现对不同角色用户和不同资源(硬件资源、软硬环境等)的控制和管理。

通用的接口技术，通过使用统一协议栈来解决不同系统之间的互联互通问题。

通用的通讯机制，可以为多个应用程序提供数据交换和共享的平台。

丰富多样的数据交换方式：可选择通过 HTTP (超文本传输协议)或 TCP/IP (互联网协议)进行数据共享与交换，也可使用 WebService进行数据分享;还可以通过 SSL加密技术来实现数据传输安全。

三、车险销售流程

车险销售流程主要由以下几个步骤组成：

1、来电咨询的问题，包括：保险公司理赔范围;电话预约时间;保险公司报价;投保过程的咨询等，同时，电话系统可根据客户需要提供电话回访等服务。

2、电话销售人员：(1)向用户介绍保险公司：(2)引导客户进入网站：(3)向用户介绍服务项目和服务内容：(4)引导用户下载 APP，并填写资料。

四、主要功能模块

系统主要由呼叫系统、管理系统两大模块组成，其主要功能如下：

1、呼叫中心系统：包括呼叫中心管理软件及硬件，可以实现电话拨打、短信提醒、语音留言/监控等功能;

2、座席管理：实现坐席日常办公的功能及权限控制;

3、客户数据库管理：包括呼入客户信息存储和查询，呼出客户信息存储和查询。

4、报表生成：可以对销售过程中生成的各种报表进行查询统计，并导出到 Excel文件中。