智能机器人自动电销，一文了解多种类型

电销机器人又称智能机器人，智能机器人自动电销系统，主要是通过外呼系统+语音合成技术，来实现外呼、录音、回访的自动化处理。它是一个智能化的系统，通过将声音转化为文字的方式将客户的需求以文字和语音两种形式告知系统，同时还会记录客户的需求，从而实现对客户需求的精准分析和快速应答。客服机器人能够像人一样与人进行交互，已经广泛应用于金融、电信、保险、教育等领域。目前市面上的外呼机器人主要有以下几种类型：

拨打电话

通过外呼机器人可以快速拨打电话，同时也可以自动转人工进行跟进，只需要设置好话术，系统就会自动拨打客户电话，并且能够一次呼叫多个客户，而且接通率还很高，效率很高。

一个优秀的外呼机器人能够替代三四个人的工作量。例如在一天之内拨打800个电话就能减少一个人的工作量，而一天拨打2000个电话就能减少一个人的工作量，甚至是可以把这个人的工作内容分配到其他员工身上。而且它可以做到24小时不间断地工作，不会因为客户量大而受到影响，这也是为什么现在很多公司都在用外呼机器人来进行电话销售的原因。

客户跟进

1、客户跟进：机器人可自动接打电话，与客户沟通，并将客户感兴趣的内容及时记录在系统内，方便下次联系。

2、信息管理：客户跟进的信息自动汇总到系统中，方便企业进行管理。

3、营销管理：通过对企业沟通的客户进行分析，制定营销策略，有效提高企业业绩。

4、数据分析：记录所有沟通的对话内容，并且可对跟进过程进行分析。

5、支持多种通讯方式：如：微信、QQ、短信等。满足企业多场景使用需求。

数据统计

1、自动记录每通电话，可回放，可导出，方便对客户的跟进情况进行总结;

2、实时统计每天外呼数量，平均时长，接通率，接通时间，意向度等数据，实时更新;

3、精准的意向客户数据分类与管理功能，为后续业务的开展提供有力的数据支撑;

4、数据分析报表功能，系统可实时监控员工通话情况。

录音质检

质检是对客服人员服务质量的检测，人工电话质检方式会因为人员素质、态度等因素而存在缺陷。而智能机器人则能够实时、自动地对外呼录音进行质检，记录客服人员的服务内容和过程，帮助企业及时发现问题，避免因为客服人员工作疏漏而导致的投诉。

目前市面上的智能电话销售系统主要有以下几种类型：

1、单线路智能电话销售系统

2、智能外呼机器人

3、CRM客户管理系统

4、智能语音识别系统

自动电销系统

1、多线路选择：通过运营商线路，企业可根据自身需求自主选择线路，运营商线路资源丰富，成本低;

2、通话质量好：电信级通话音质，语音清晰;

3、呼叫流畅：智能语音识别，精准语义理解，让人机交互流畅自然;

4、工作效率高：自动电销系统通过与企业现有系统集成，实现呼叫自动化，同时支持多业务自动外呼;

5、管理方便：与CRM系统相结合，可实现对员工的工作业绩进行分析管理;

6、费用低：与传统人工呼叫方式相比成本大幅下降。