呼叫中心如何提升电销外呼业务

拨打100通电话，80通被直接挂断，19通表明目的后被挂断，还有1通聊了半小时最后被告知没需求…

这是电销人员普遍面临的难题，拨打一整天的电话耗时耗力，还总是被拒绝，一天下来疲惫不堪，电销业务无法扛起业绩增长大旗?

但随着电销市场的发展，各种狂轰乱炸的电话冲击，将客户信任消磨殆尽，也导致电销效果大不如从前。

并且随着有关部门对电话销售的监管越来越严，传统靠“一人一机”的广撒网人海战术已经无法满足大多数企业的销售需求。面对严峻的外呼形式，为改善电销外呼效果，很多企业通过调整电销策略，搭建呼叫中心系统的方式，为电销外呼谋一条新出路。

但很多电销团队在选择呼叫中心时，不知道如何选择真正适合电销业务的呼叫中心系统。小编今天给大家简单的分一下天润融通呼叫中心产品，详细了解电销团队适合的呼叫中心应该具备哪些特质。

天润融通是人工智能和大数据技术驱动的领军企业，包括AICC、智能客服、SCRM等系列软件科技产品，与数百家企业、金融机构合作落地了数字化转型实践案例，推动企业业务的高速、高质量发展!

如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：拨打电话量、接听电话量、有效电话量、意向电话量、成单量等。

如果要提升成单率，必须对各方面进行改善，比如：接听率，有效电话比例、意向客户比例、签约率等，而影响这些指标的因素可以归纳为三个方面：数据精准性、工具效率以及人员水平。

数据精准性：数据作为营销推广的基础，精准数据能更好触达目标客户，同时也直接影响接听率、有效线索量、意向客户比例等。

工具效率：优秀的工具平台能对客户资源、销售线索进行精准管理，并且有效降低人工的重复工作率。

人员水平：具备更强专业技能及销售技巧的销售人员面对同样的客户时，拥有更高的签单几率。

以天润融通·云呼叫中心为例，来看看呼叫中心应该具备的功能和优势。

天润融通·云呼叫中心，通过来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

天润融通·云呼叫中心的功能优势：

智能IVR：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

AI预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

全渠道覆盖：支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，1天极速自助开户，部署效率提升85%。

此外，针对电销的海量外呼场景及数据管理难点，天润融通自主研发外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。外呼机器人，以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。

同时，通过云端部署的CRM系统，一方面，帮助企业整合渠道管理，降低内部运营成本，提升工作效率。另一方面，便于企业建立线上数据库，通过大数据对销售线索及结果进行分析，及时调整运营策略。

电销作为企业有效触达客户的前线阵地，有着不可替代的作用。选择适合电销团队的呼叫中心系统尤为重要，优秀的系统不仅可以降低外呼被封号风险，还能提高工作效率，真正帮助企业提高整体运营效果，实现智能化服务。