外呼系统怎么收费，成本优化新视角看外呼系统费用

外呼系统的收费方式多种多样，主要取决于服务商、功能、服务以及客户的需求等多种因素，本文将深入剖析外呼系统的收费模式，从企业客户服务的角度出发，为您揭示外呼系统收费的真相，助您更好地理解和选择适合的外呼系统。

一、外呼系统收费方式概览

外呼系统的收费方式多种多样，主要取决于服务商、功能、服务以及客户的需求等多种因素。以下是目前市场上常见的几种收费方式：

二、套餐形式

套餐形式是最常见的收费方式之一，它通常包含一定的通话时长或呼叫次数，超出部分则按分钟或次数计费。例如，某服务商可能提供110元/月、160元/月、210元/月等不同价位的套餐，其中210元/月的套餐可能包含每月2000分钟的免费通话时长，超出部分则按每分钟0.1-0.15元计费。这种收费方式适合外呼量比较稳定的企业，有助于降低成本。

系统费+话费实打实消

这种方式下，企业需要支付坐席费用(或系统使用费用)和通信费用。坐席费用通常按年或按季度支付，每月每个坐席可能在几十元到几百元不等。通信费用则根据实际通话时长计算，单价通常比套餐形式要高一些，大约在0.13元/分钟左右。这种收费方式适合那些通话时长波动较大的企业。

实打实消模式，不收系统费

在这种模式下，企业只需根据实际使用的通话时长付费，无需支付系统费用。然而，由于没有了套餐的优惠，这种模式下的话费单价通常较高，一般在0.13元/分钟左右。这种收费方式适合那些电话量销售较多但人员流动性较大的公司。

小号费用、月租费用及其他附加费用

除了上述主要费用外，有些外呼系统还可能收取小号费用、月租费用以及其他附加费用。例如，某些回拨线路或SIP小号可能会收取月租费用。此外，一些服务商还可能以材料费用、授权费用、报备线路费用等名义收取额外费用。企业在选择外呼系统时，应仔细了解这些潜在费用，避免隐性消费。

定制化收费

对于有特殊需求的行业企业，外呼系统可能需要定制化的线路、系统等，费用会根据其需求进行协商确定。这类定制化的收费通常较高，但能够为企业提供更加贴合业务需求的解决方案。

三、外呼系统收费实例分析

为了更好地理解外呼系统的收费方式，我们可以通过一个实例来进行分析。假设某企业选择了一款外呼系统，该系统提供以下两种收费模式：

套餐模式：每月210元，包含2000分钟免费通话时长，超出部分按每分钟0.12元计费。

系统费+话费实打实消模式：每月坐席费50元，话费按实际通话时长计算，单价为0.13元/分钟。

若该企业每月平均通话时长为1800分钟，则选择套餐模式更为划算，因为套餐费用为210元，而超出套餐部分的通话时长仅为200分钟，额外费用仅为24元(200分钟0.12元/分钟)，总费用为234元。相比之下，若选择系统费+话费实打实消模式，则总费用为50元(坐席费)+1800分钟0.13元/分钟=284元，显然更高。

然而，若该企业通话时长波动较大，有时超过2000分钟，有时则远低于此，则选择系统费+话费实打实消模式可能更为灵活和经济。

相关拓展：常见问题解答

Q1：外呼系统的收费方式有哪些?

A：外呼系统的收费方式主要包括套餐形式、系统费+话费实打实消、实打实消模式(不收系统费)、小号费用、月租费用及其他附加费用，以及定制化收费等。

Q2：如何判断哪种收费方式更适合自己的企业?

A：企业应根据自身的业务需求、预算以及预期的通话量来综合考虑。对于外呼量比较稳定的企业，套餐形式可能更为合适;而对于通话时长波动较大的企业，系统费+话费实打实消模式可能更为灵活和经济。

Q3：外呼系统中是否存在隐性消费?

A：是的，一些服务商可能会在月租费用、小号费用、授权费用等方面设置隐性消费。因此，企业在选择外呼系统时，应仔细了解服务条款和费用构成，避免隐性消费。

Q4：定制化外呼系统的费用通常是多少?

A：定制化外呼系统的费用通常较高，具体取决于企业的需求、系统的复杂度以及服务商的定价策略。一般来说，这类系统的费用可能从几千元到上万元不等。

Q5：如何降低外呼系统的使用成本?

A：企业可以通过优化外呼流程、提高坐席效率、选择合适的套餐或收费模式等方式来降低外呼系统的使用成本。此外，与服务商进行充分沟通，争取更优惠的价格和服务也是降低成本的有效途径。

外呼系统的收费方式多种多样，企业在选择时应根据自身的业务需求、预算以及预期的通话量来综合考虑。同时，了解并避免隐性消费也是降低使用成本的关键。通过合理的选择和优化，外呼系统将成为企业客户服务的重要助力，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。