网页在线客服，使用有哪些特点

网页在线客服是一款基于网页的在线客服软件，软件支持所有主流浏览器，通过浏览器登录就可以进行客服工作。当访客进入网站时，网站就会自动弹出窗口进行接待，访客可以通过电脑端或者手机端进行沟通。

支持多种不同的聊天方式，包括文字聊天、语音聊天、视频聊天、图片聊天、表情包聊天等，可根据客户的实际需求选择相应的聊天方式与其沟通，实时提供咨询服务。

网页在线客服系统具有以下特点

多语言

网页在线客服支持多语言，并且支持简体中文、英文、韩文、日文、法文、德文等多国语言。可以满足不同国家和地区的客户使用需求，更好的服务。

多语言功能，可以帮助客服人员更好的与海外客户沟通。支持中英文双语模式，可以很好的解决语言沟通不畅的问题，满足跨境电商客户需求，帮助企业更好地进行海外营销和推广，帮助企业更好地获取海外客户和订单。

自动回复

根据对话内容，在后台设置自动回复话术，系统将自动回复。

当客户输入一段文字后，可以在后台点击“自动回复”按钮，系统会根据设定的话术，自动回复。

当输入的文字超出预设的回复范围时，系统会提示“已超出设置的范围”。

一键拨叫

网页在线客服软件还提供一键拨叫服务，当客户进入网站时，如果在其他页面有咨询需求，可以通过软件提供的一键拨叫功能直接拨打电话给客户，提供更便捷的服务。

作为一款SaaS集成多功能系统，无需安装、注册即可使用。适用于企业官网、商城、个人网站等需要及时提供咨询服务的场景。让客户随时随地与企业沟通交流，并让客服人员以最快的速度回答咨询，提高服务效率和质量。

支持电话呼叫功能，可以直接在电脑端或者手机端直接拨打电话给客户，提供及时有效的服务。

通话录音

支持通话录音，能在客户咨询时全程录音，以便日后查询，防止线索资源流失，提高留存率与转化率。

用户可通过电脑端、手机端登录网页在线客服，在页面设置中打开通话录音功能，对对话进行实时录音。在客服工作过程中，可随时通过电脑端或手机端进行录音，并实时上传至云端储存，以便日后查询使用。

支持多人同时在线聊天、多人实时通话、支持一对多、多对一、多对多等多种会话模式。

质检统计

客服人员可以实时对所有在线客服进行质检统计，包括回复时间、回复的内容、咨询渠道以及咨询数量等等。可以直观地看到工作情况，为企业领导了解工作质量提供可靠的数据依据。