什么是云客服(一文看懂技术原理与特点)

云客服，顾名思义就是企业使用云技术搭建的一套独立的客服系统，通过云计算和互联网为企业提供便捷服务，是企业与客户之间沟通的桥梁。而作为一种全新的服务模式，不仅能够让企业解决人力成本问题，同时还能为企业带来更多的商机。作为一种新兴事物，本文通过其技术原理、功能特点带您详细了解。

云客服技术原理

云计算(Cloud Computing)是指通过网络提供动态易扩展的按需的分布式计算环境，这些计算资源可由各种类型的用户按需使用，并可根据需要进行动态地扩展，属于新一代互联网基础架构，通过提供虚拟化、自动化和智能化等技术，实现了IT资源的按需分配和动态调度。

将它使用在客服领域，按需获取所需的计算资源、存储资源和网络资源。由多个企业、多个客户统一部署，采用高并发服务器集群技术和高效的服务器虚拟化技术，按照统一的管理方式进行管理的客服中心管理工具，提高系统性能。

通过高效信息处理，使访客咨询的问题能够得到及时、有效的解决。系统主要包括呼叫中心、座席管理、客户管理和信息管理等模块，具有咨询服务、呼叫管理、座席管理等功能。

天润融通云客服系统功能特点

统一接入，快速响应

如今，随着网络的普及，越来越多的企业选择使用网络进行营销。而在营销的过程中，客服是一个很重要的环节。如果不能快速响应需求，那么就会给企业带来极大的损失。但是传统的服务模式，往往都是需要单独购买硬件设备、软件系统才能使用。然而现在，越来越多的企业都开始使用云客服来处理。

而云客服则可以通过云端部署，电脑端只需要访问SAAS后台即可，移动端下载APP，不同端口信息同步，让工作效率更高，也避免了硬件设备及系统维护费用等问题，与企业其他软件系统进行融合对接，提高企业信息化水平。

智能机器人，提升效率

传统的客服模式都是手动回复，工作效率低，而且需要多个人进行操作，一旦遇到紧急问题就无法及时处理。

云客服系统可在后台创建智能机器人，在后台设置好规则后，智能机器人就会自动对问题进行回复。

支持一键导入系统后台话术库，能够在线提供更多的话术选择。更重要的是，帮助企业进行数据分析，并自动生成报表，帮助企业提升工作效率。

会话云存储，稳定流畅

会话存储在云服务器上，客户提交的会话数据都会存储在云端，不占用本地硬件资源。当服务器出现故障时，也会及时迁移数据到其他服务器上，保障了会话的稳定和流畅。这种方式避免了数据的丢失，降低了企业维护成本。

全方位数据分析，精准营销

云客服系统能够为企业提供全方位的数据分析，在对数据进行分析后，企业可以更加精准地了解市场需求，从而制定更加适合的营销策略。比如通过数据分析可以了解到客户的喜好，从而更好地为客户提供个性化服务，及时响应客户的需求，让企业快速发展。

为企业提供精准营销。例如，当客户在咨询某一个问题时，根据这一情况来对该问题进行分类，然后在后台为企业提供相应的营销建议，帮助企业实现精准营销。

知识库沉淀，服务水平迭代

当双方沟通完毕后，云客服系统会自动统计出座席所接待的数据，并对其进行分析总结，生成各类数据报表。

系统还会对服务进行打分，并将其以关键词的形式发布到知识库当中。此外，企业还可以在系统中建立自定义知识库，将知识库内容进行沉淀，从而提供更优质的服务。

总结

客服作为一个非常重要的环节，是连接消费者与企业之间的重要纽带，对企业的发展起着至关重要的作用。传统的工作模式不仅效率低、成本高，而且缺乏个性化和灵活性。而云客服系统在这些方面都具有明显优势。

基于云计算技术，以服务为核心，集云客服管理系统、智能座席、知识库、智能质检等功能于一体的智能化系统，为企业提供7*24小时全天候在线服务，让企业可以实现随时随地接待，进行营销推广等业务，给企业带来巨大的经济效益。