网站客服系统(使用功能与优势介绍)

客服系统的出现，很大程度上提高了企业的工作效率。特别是在现在这个互联网时代，传统客服服务已经无法满足企业的发展需求。网站客服系统作为一款能够让客户与企业直接进行沟通的网站客服系统工具，更好地为企业的发展提供了服务。

一、网站客服系统是什么

网站客服系统是基于互联网为客户提供服务的一种工具，通过系统辅助，企业可以更好的提供对外咨询接待服务，越来越多的企业开始使用。

二、网站客服系统主要功能

客服接待

可以设置自动回复、手动回复和人工回复四种，对于需要人工接待的，可以选择自动回复功能，系统会自动按照其意向和需求进行回复，提高服务效率。

手动和自动回复功能可以进行关键词搜索，并在对话框中进行选择，这样就可以自动发送消息，提高服务效率。

对于人工接待，系统会通过人工智能进行二次识别和判断，帮助更准确判断其需求和意向程度。

智能问答

智能问答是基于百度，有道，搜狗等搜索引擎开发的智能问答系统。在用户发起问题后，可以通过搜索关键词找到答案，并且进行自动回复。

除了一般的客服功能外，还有自动回复、智能分配、智能导航等功能，提高用户咨询效率。也可以根据用户问题提供专业的答案，帮助用户快速解决问题。

会话管理

1.会话时间管理：会话时间可以设置自动回复和手动回复，设置的时间间隔越大，回复的越及时，也可以在自动回复和手动回复之间设置一个间隔时间，方便企业及时回复咨询。

2.会话状态管理：系统可以通过设置对会话进行分类管理，将不同类型的客户进行分类管理，方便企业了解情况。

3.会话记录管理：在咨询过程中会产生大量的数据记录，通过系统可以对这些数据进行整理和分析，进行分类和分析。

4.会话统计管理：系统可以通过对会话进行统计，方便企业了解当前坐席在工作中的工作情况、工作效率等。

数据统计

系统为客服人员提供了全面的数据统计功能，可以实现对用户的实时沟通情况、咨询情况、来访情况、问题解决率、线索流失等进行全面分析，及时调整工作方式，提高工作效率。

客户画像

客户画像是一个比较抽象的概念，其实可以简单理解为对客户的认知，通过分析其行为、特点等，对其进行画像。对于网站客服系统来说，通过访问记录、行为习惯等进行分析，可以更好地了解客户，从而针对不同的客户采取不同的策略和方法，从而提高服务效率。

三、网站客服系统使用优势

在互联网时代，很多企业都建立起了自己的官网，将官网作为企业的窗口和名片。通过官网进行宣传推广，从而获取信息。不过，目前很多企业并没有意识到网站客服系统的重要性，更不知道该如何利用网站客服系统来吸引客户、提升转化率。

及时处理客户问题

现在互联网时代，客户的需求是不断变化的，企业无法在第一时间完成咨询接待。在这种情况下，可以很好地帮助企业解决这个问题。由于网站客服系统能够进行实时沟通。

特别是在互联网时代，很多客户都会选择使用手机或者电脑来上网，这就导致企业无法及时处理。系统为企业提供完善的数据统计功能，将所有的信息都进行记录，这样企业就可以通过数据分析来了解客户对产品的意见和建议，从而及时地做出调整。

降低客服成本

现在是网络时代，很多人都习惯在网络上购物，如果访客有问题就需要咨询，在传统客服模式下，如果大量咨询同一时间接入时，座席接待不过来，就需要排队等候，有的系统还不能智能分配坐席，就会显得很混乱，需要企业安排更多坐席。

当前客服系统，灵活且智能分配，无需过多坐席，接入客服机器人，还可以帮助完成基础信息询问，协助访客自助解决问题,这样能够节省大量时间和精力。

提高企业形象

当企业通过系统对外沟通时，通过系统对企业的产品和服务进行了解。沟通过程中，还能够帮助企业建立起良好的形象，树立起良好的口碑。

更好地维护客户关系

对于客户而言，企业能够提供给他们的服务越多，那么他们对企业的信任度就越高，进而才能形成良性循环，企业也能够更好地维护关系。网站客服系统作为一款能够实现直接沟通的软件，沟通时，将需求告知坐席，这样就能够减少工作量。而且还能够更好地维护关系，帮助企业更好地发展。