在线客服都有哪些(按功能分类)

随着电子商务的迅速发展，客服系统在电商企业的应用也越来越广泛，无论是买家还是卖家，都希望自己能更高效地进行沟通，获取更多信息，同时也希望得到及时的服务。尤其是对于电商行业来说，买家的需求更加多样化和个性化，传统的客服系统已经无法满足买家的需求。因此，很多企业都选择使用在线客服系统来进行服务。

目前市面上的在线客服系统有很多，比较常见的有天润融通、环信云、live800等。那么这些系统到底都是什么样子的呢?下面我们来看一看它们的具体区别。

实际上，这些系统都有很多共同点，我们可以把它们分为5个大类：

服务管理类

这类系统通常是通过 API接口的形式与企业的其他系统进行对接，实现客服与客户的连接。这种方式并不涉及到技术上的创新，主要是在技术上进行了优化，使之更具有可扩展性。在服务管理方面，这类系统通常会有一些辅助功能，比如接待能力分析、工作绩效管理、客户沟通分析等。

这些功能能够帮助企业进行服务质量评估，帮助企业发现在服务过程中存在的问题和不足，从而帮助企业提升服务水平。

这类系统的代表软件有Live800、天润融通等。它们的主要区别在于集成程度不同，并且价格上也有一些差别。

聊天工具类

聊天工具类的在线客服系统主要是指支持在聊天窗口中进行实时交流，可以在聊天窗口中展示网站链接，并在对话框中展示联系方式，可以直接点击联系方式进行沟通。它的优点是方便快捷，能快速地实现即时沟通。但是由于其功能单一，限制较大，只能满足一般的需求。这类即时通信IM系统为代表的就是环信云客服。

数据统计类

这类系统一般都会有数据统计的功能，可以将访客信息、订单信息等进行统计，通过对数据的分析，为工作优化改进提供参考依据，提高工作效率。

多平台接入类

这类系统，也是比较常见的一种类型，它可以提供网页、微信、 APP等多种方式的接入，只要是有网络的地方，可以随时随地与客服沟通。例如：天润融通全渠道客户联络解决方案。

这类系统的优势在于，可以支持多种渠道接入，而且可以灵活地进行扩展和升级。

其他功能类

除了上面介绍的几种在线客服系统之外，还有其他一些功能型的系统，比如：

1.自动回复：可以通过机器人对客户进行自动回复，还可以进行多轮对话，让客户在聊天中就可以了解到产品的相关信息;

2.聊天记录：聊天记录是一个很重要的东西，如果不能及时地进行整理，很容易就会遗忘掉;

3.知识库：知识库就是一个非常重要的东西了;

4.消息群发：可以将相关消息进行群发;

5.客服管理：工作智能安排，如在线时间、回复时间等。

以上就是关于在线客服系统的相关内容了。如果想要了解更多相关信息，请继续关注。