在线智能客服哪个好(优劣势分析)

在线智能客服哪个好?这新一代的咨询服务形式，它不仅可以替代人工，而且还可以提升企业的客户服务效率，降低企业成本。人工智能技术的发展到今天，智能客服也存在很多的问题，如人员不足、成本过高等。下面我们来看看其优劣势，希望能够帮助大家选到合适自己的在线智能客服。

效率提升

根据对话进行智能识别，从而实现准确的信息推荐，比如对咨询的问题进行智能分类，帮助企业将人工从繁琐的工作中解脱出来，提高服务效率。也可以避免机器人多次重复回答同样的问题，提升用户体验。

成本降低

1、成本比人工低，在重复类工作、简单问答工作上可以完全取代人工，在没有人工的情况下，企业可以利用它进行自助服务，也可以设置固定的座席，这样就可以做到人效最大化。

2、不需要专门的场地和人员，它可以与企业内部其他系统无缝对接，在遇到问题时企业内部系统会自动给出处理结果。这样就可以让企业有更多的精力去做其他的工作。

3、搭建完善的知识体系，并且能根据企业提供的市场营销数据信息，不断更新自己的知识库，能更好地提供服务，帮助企业减少成本、提高效率、提升服务质量。

智能化

解决大部分的问题，能够实现7*24小时全天候在线。系统具备情感交互能力，可以根据用户的不同情绪做出不同的回答，使用户更加舒适。

例如当用户咨询产品问题时，可以通过智能问答等方式进行解答，帮助用户快速解决问题。当用户咨询其他相关问题时，也能够及时的给予回复。

增加信任感

当我们在与客户进行沟通时，如果客户对我们的产品或者服务有任何疑问，这时就可以通过智能客服系统进行咨询，当用户与我们进行沟通时，企业可以向用户进行相关的介绍，这也可以增加用户对企业的信任度，有利于促进销售。

虽然智能客服有很多优势，但它也存在着一些缺点。例如：在数据库没有既定话术、没有训练相关语义理解时，响应速度上无法和人工相媲美;如果客户遇到问题没有及时得到解决，则可能会对企业的品牌造成负面影响。

人工客服的补充

在人工智能技术的发展下，可以根据用户的历史信息，了解用户的需求，并给予建议和解答。尤其是在客户对产品不了解时，可以通过系统来进行推荐和引导。虽然可以替代人工客服的大部分工作，但是还是存在一些问题需要解决。

目前，市面上有很多在线智能客服系统，都具有一定的优势和劣势，选择合适自己的才是最好的。

在选择在线智能客服时，企业要根据自己的需求来进行选择。目前在线智能客服排名靠前的服务商有天润融通、live800、环信云等，稳定的系统，高度智能化的大语言模型，不仅可以帮助企业降本增效，还能有效避免商机线索流失。