多媒体客服系统-功能特点介绍

多媒体客服系统是一款除了在电脑端访问，还可以在手机、平板等移动端进行音视频交互的软件。打破了时间和空间的限制，可以在文字、语音、视频、图片等方式与客户进行交流。对业务沟通内容进行记录，保存在数据库中，为日后的跟进提供依据。将语音和图片等多媒体形式加入到客户服务中，以更加直观的方式提供服务。

智能客服

智能客服是一个人工智能语音技术的服务平台，以自然语言理解和智能对话为核心，提供企业业务咨询、产品介绍、在线咨询、自助服务等多种功能。可与知识库相结合，快速解决业务端产生的问题。

系统内置行业知识库，支持结构化数据管理，可以帮助企业快速了解行业知识。可设置智能外呼任务，自动向用户发送相关信息。可直接在系统中完成外呼任务，提高工作效率和质量。支持在线咨询功能，可将服务转移到智能机器人上。

全渠道客服

1.多渠道接入

支持微信、 QQ、 APP、网站等多种渠道接入，支持在各个渠道中快速地解答客户的咨询。

2.智能分配

基于网页的在线咨询和电话座席，可以实现智能分配，将座席分配给最合适的客服人员进行服务，减少人力资源浪费，提高工作效率。

3.自动外呼

座席在收到咨询后，可以通过电话自动拨打电话。

访客接待

1、来访登记：可在后台进行来访登记，登记内容包括来访时间、来访人员等信息。

2、访客预约：通过微信或者 PC端进行访客预约，预约成功后可在后台查看预约记录。

3、会话监控：可以查看当前的会话内容，可以根据不同的访问记录和会话情况设置不同的通知方式，也可以对会话进行录音。

4、访客分配：管理员可以根据不同的权限来分配不同的访客，同时可以对访客进行标签分组，以便于对访客进行更好的管理。

客服管理

1、人员管理：添加、删除、修改、查询个人资料信息;

2、客户管理：添加资料，分类管理，帮助更好地服务;

3、消息提醒可设置自动提醒和手动提醒，能第一时间处理问题;

4、报表分析：可查看客服的接待记录，工作时长，处理数量等。

服务统计

1.电话记录：可以通过电话进行文字、语音、视频等各种形式的沟通，并对沟通内容进行记录，保存在数据库中。通过对对话的详细记录，可以分析客户需求，了解客户所想，为日后的服务提供依据。

2.在线客服：可以通过在线客服系统进行沟通交流。了解其需求，提升服务质量。

3.渠道统计：通过渠道统计可以了解客户从哪里来、从哪个渠道来的、目前正在浏览什么页面、有哪些问题、什么时候有需求等信息，可以直观地了解到每个渠道的用户来源和主要用户群体。

4.网站统计：可以通过网站统计了解客户对产品和服务的评价，进而优化产品和服务质量，提升用户满意度。