7ⅹ24H在线客服(实现便捷和智能化服务)
本文摘要
7ⅹ24H在线客服是一款以AI智能机器人为核心的客服系统,为企业提供全天候服务,实时快速响应。实现双向沟通,提高企业服务水平。基于人工智能语义识别、语音理解等技术,还可以轻松实现自动分配坐席、智能语音导航等功能,实现更多便捷和智能化的服务。
主要由以下功能模块组成:
AI智能机器人
7ⅹ24H在线客服 AI智能机器人,提供问答服务,可根据用户需求自主接入聊天机器人,解决用户咨询问题,适用于客服中心、售后服务等场景。
主要功能:智能语音交互、自动回复、智能分类、知识库管理等。
适用场景:在线咨询中心、售后服务中心、智能语音交互服务平台等。
在线客服
1、访客会话:访客在网页端或手机端与座席进行会话时,系统将记录会话信息,并记录会话时间、访问页面等信息。系统将根据回答,自动回复问题。
2、客户咨询:在与座席沟通时,系统将记录问题和回答。在接待过程中可以看到用户的相关问题和回答信息,并记录在后台知识库中。当有新的咨询时,可以直接从知识库中查找咨询的相关问题。
3、智能转接人工,将用户咨询转至人工。
CRM管理
可将客户的联系方式、咨询记录、购买记录等信息统一保存,便于座席在沟通时,更好地了解其需求,提供更优质的服务。将沟通内容进行分类整理,为企业提供数据分析报表。
聊天记录
1、智能对话:支持多种方式接入聊天机器人,如文字、语音、图片等,在沟通时,会将其咨询的问题记录到系统知识库中,系统会自动给出详细回答。
2、后台管理:管理员可以查看每个聊天机器人的详细信息,包括机器人状态、机器人回复内容等。
3、智能客服:当有咨询问题时,系统会自动弹出相应的问题知识库,当有疑问时,可根据知识库进行回答。
4、数据统计:管理员可以查看沟通的详细数据信息。
5、质检功能:对每个座席接待的用户进行质检,对咨询的问题进行录音并保存,方便以后查询及回访。
6、消息提醒:当有消息需要发送时,系统会自动提醒管理员进行发送。
录音转文字
与客服沟通,如果需要记录下来,需要在录音中记录,这就需要一个专业的录音转文字工具。
目前市面上主流的语音识别工具,如讯飞、百度、科大讯飞等,都需要先在手机或电脑上安装对应的录音转文字工具,并将声音录下来才能进行识别。
而7ⅹ24H在线客服采用了自主研发的语音识别技术,可以将客服的声音实时转换成文字,解决了客户记录问题不及时,不能及时回复的问题。大大提升了工作效率。
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