在线咨询工具，高效客服软件推荐

天润融通的核心团队是一支有着十几年互联网行业经验的资深研发团队，深耕于网络营销领域，以不断创新的技术提供更好的解决方案。以全新的产品和服务提供更好的服务体验。针对目前企业个渠道推广引流接待所存在的问题，我们已经有了一整套完整的系统解决方案。

针对企业不同类型的需求，包括多款产品组合的在线咨询工具。通过我们专业的服务团队和丰富的产品经验，能够满足不同行业、不同规模企业，在营销推广中对于产品与服务的多样化需求。

核心功能如下

多平台接入

1、企业可以通过系统管理后台对所有接入客服进行统一管理，实现内部的自动化办公。对企业来说，提升了工作效率，降低了管理成本。

2、系统可以对接多个渠道接入，包括PC、APP、微信公众号等多种接入方式，通过渠道接入的方式，可以对所有客户进行统一管理，及时跟进咨询。

3、通过API对接各种呼叫中心系统，实现对接系统的多样化和复杂性。并且可以快速对接各类智能应用系统(如CRM、ERP等)，实现对信息的准确收集和处理。

4、所有客服都可以通过API接口与系统进行数据交互，从而实现数据共享。

多客服管理

1、多客服管理：企业可以根据不同的情况来设置工作时间，这样可以避免出现工作时间不一致的情况。这样能够更好的提高客服的服务质量。

2、自动分配：当访客咨询的问题比较复杂，多个客服都无法解决时，我们可以通过分配来进行接待。

3、任务分配：企业可以根据自身的情况，分配任务给不同的客服人员，这样就能够保证企业的服务质量。

智能在线咨询

智能对话机器人，可模拟真人对话，提供专业的服务解答，帮助快速解决问题。

1、多功能对话：支持文字、语音、图片、视频等多种形式的对话，支持多人对话;2、智能分类：通过智能知识库系统对问题进行分类管理，可通过关键词或问题的方式进行快速搜索;3、知识库管理：支持自定义知识库模板和添加修改知识库内容;4、对话记录：可对用户发起的对话进行记录，并可随时回看。

智能外呼营销

1.营销客户：支持智能外呼营销，客户群体定位清晰，自动分析需求，通过智能外呼营销提升销售转化。

2.智能回访：提供回访模板，可根据需求，设定不同的话术，帮助销售快速高效完成回访。

3.精准营销：根据标签筛选重点意向客户，支持不同条件筛选。

一键拨打，回拨电话，可以进行多种通话场景设置，提高销售转化率。

4.企业信息管理：CRM客户信息管理系统，可管理销售人员沟通记录、通话录音等数据。

在线客服管理

1、客服分配：自动分配座席，支持多客服同时在线，合理分配接待时间和接待人员。

2、在线管理：监控网站访客情况，实时反馈访客信息，报表统计，分析访客行为，优化推广策略。

3、座席管理：可对座席进行设置和权限管理，支持座席任务分配、座席工作情况统计和分析。