文本客服机器人功能有哪些

文本客服机器人是一款专业的智能客服软件，其功能全面，可实现语音识别、自动应答、聊天对话、自动生成答案、智能机器人接待等功能。该软件可以实现24小时不间断服务，支持多渠道接入，并可根据企业的不同业务场景定制化，能自动完成接待、沟通等服务，是企业智能化转型过程中的重要助手。

自动应答

实现自动应答，并支持多轮对话。在用户发起咨询或提交信息时，软件会自动触发对应的回答，用户可直接与机器人对话，也可以根据用户需求对机器人进行二次提问。该功能能有效提高工作效率，减轻工作负担，减少用户等待时间。

智能机器人接待

文本客服机器人是一款智能客服软件，可实现语音识别、自动应答、聊天对话、自动生成答案、智能机器人接待等功能，是企业智能化转型过程中的重要助手。

1.多轮对话：根据用户需求自定义对话流程，如预约提醒、天气预报、商品推荐等。

2.智能判断：根据用户输入的关键词进行语义分析，判断用户需求并给予相应答案。

3.主动提醒：可主动向用户发送消息，如询问天气、航班时间等。

4.主动推荐：根据用户的需求，主动向用户推荐相关商品和服务，为企业节省了大量人力成本。

消息提醒

用户在对话过程中，系统可根据用户的需求，自动跳转到相应的服务模块，如：自动引导用户进行下一步操作，系统自动跳转至相关的服务模块，使用户能更好地完成对话。该功能可设置为智能客服软件的“必选项”。

文本客服机器人功能全面，能满足企业日常运营中的各种需求，如：智能客服、智能咨询、智能回访等。如果企业有智能化转型需求，可以咨询“云来科技”，我们将为您提供专业的解决方案。

工单管理

工单管理，当有客户咨询或投诉时，自动发送工单给相关人员处理，待处理完毕后，可以对处理结果进行评价、提交到企业的知识库中，供企业对咨询或投诉进行总结分析，从而不断优化服务流程。

质检统计

在智能质检过程中，能够实时监控机器人的工作状态和服务质量，如机器人回答问题是否准确，对客户需求的响应速度等。还能统计出客服在服务过程中的总体成绩、问题、优点和缺点，便于客服人员更好地提升服务质量。

以上是文本客服机器人的5大功能，天润融通AI能力平台，基于大模型语言开发，软件还有更多功能等你来体验哦!