小型呼叫中心系统搭建关注点

呼叫中心系统是现代企业办公中的一个重要组成部分，在企业服务过程中有着不可替代的作用，而呼叫中心系统在企业发展中所起的作用越来越明显，能够帮助企业快速的开拓市场，提高服务质量。

本文就针对小型呼叫中心系统搭建进行介绍，希望对有需要的朋友有所帮助。

话务分配

一般的呼叫中心系统都有多个座席，可以实现话务分流。而且大部分系统都能提供来电分配、来话分配、电话转接、自定义电话线路、录音、录音管理等功能。在话务分配方面，需要将不同业务部门的话务量进行统计，根据每个业务部门的业务量进行话务分流，这样可以有效地避免重复呼叫。

呼叫中心座席

对于大多数企业而言，座席数量在10~100人之间，但是有很多企业对于座席数量没有一个明确的要求，只是希望能够拥有足够多的座席人员，但是又不希望座席人数太多，所以企业可以根据自己的实际情况来选择合适的座席人数。如果座席人员不能满足需要，可以通过增加座席来实现。

通话录音

呼叫中心系统中，通话录音功能可以帮助企业在话务接听过程中，对整个通话过程进行录音，为日后对服务质量的考核提供依据。

用户在拨打电话时，如果未接听到来电号码，用户可以通过拨打该号码时所接入的呼叫中心系统来获取来电人的相关信息。如果用户接听到来电，用户可以在第一时间联系到用户。这种方式的好处是，即便是在用户未接听到电话的情况下，系统也可以对来电人的相关信息进行记录和保存，这一点对于企业来说是非常有必要的。

用户可以根据实际需求来选择相应的录音方式，例如电话录音、手机录音、电脑录音等。

数据统计分析

在小型呼叫中心系统搭建的过程中，数据统计分析也是一个很重要的组成部分，企业需要对大量的数据进行统计分析，对客户的信息、产品的信息等进行收集整理，并对这些数据进行分析处理，为企业提供有价值的决策参考。

语音质检

呼叫中心系统的语音质检功能是为客服人员提供一个全方面的工作考核。系统中的质检功能主要有语音质量监控、话务数据统计分析和录音播放等。这些功能的实现，能够帮助客服人员更好地服务，为企业的发展奠定良好的基础。

以上就是小型呼叫中心系统搭建的介绍，可以帮助企业快速建立起一个完善的服务体系，提高客户满意度。我们知道客户满意度是企业发展的命脉，只有建立一个完善的服务体系才能留住客户，开拓新市场。我们要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要不断提升服务质量。