it工单系统是什么，功能包括哪些？

一款专业的it服务工单系统，可以让企业内部管理工作更加顺畅，实现用户和it人员之间的实时沟通，支持多种流程设置，使整个服务流程更加规范化、标准化。支持对it人员、维修人员等各种角色进行权限设置，可对不同角色分配不同权限的工单，确保得到有效执行。

系统提供的工单管理功能包括：创建、审核、任务分配、任务处理、任务完成、任务查询、查看进展等，提供全方位的服务。

创建

1、在it运维工作中，很多情况下都是it人员的问题，当遇到这种情况时，用户可以通过使用it运维管理系统创建工单。在创建之前，可以填写一些必要信息，比如：用户名称、编号、用户联系方式等。还可以进行自定义，如添加服务范围、服务地点、服务人员、服务时间等。

2、创建好的工单可由it人员查看及审核，如果有不能解决的问题，还可以向上级反馈。这样可提高运维工作的效率。

审核

1、创建完成后，用户可以在系统中直接发起审核，也可以在创建过程中选择“添加”的方式进行添加。

2、创建完成后，系统将自动分配任务到指定人员，并通知该人员进行处理。

3、当用户提交的工单到达相应的部门后，系统将自动发起审核，并在部门内进行分类。所有的工单都需要经过部门负责人和服务经理的双重审核后才能进入处理状态。

4、当部门内所有工单审核通过后，系统将自动按照要求分配给相关人员，并将该人员的单号在系统内进行登记。

5、在系统内对所有工单进行查看，查看过程中如有疑问可直接在系统内提出。

任务分配

1、可根据角色分配不同权限的任务，通过权限的设置，可对不同角色进行设置，确保工单有效执行。

2、任务分配支持多种方式，包括：自定义分配、智能分配、指定分配、直接分配、优先级分配。

3、支持多个工单的同时进行处理，通过智能分配方式，可对不同角色的工单进行优先级处理。

任务处理

支持通过微信、邮件、短信等多种方式对用户反馈的工单进行处理。包括任务分配、任务状态、任务历史记录，以及完成情况。

1、任务分配：根据不同的角色进行任务分配，例如it人员、维修人员等;

2、任务状态：在收到用户反馈后，系统会自动为用户生成工单状态，包括已处理完成、正在处理中、等待中等;

3、任务历史记录：对所有的工单进行管理，包括处理进度、工作完成情况等。

任务完成

任务完成后，用户可以通过系统进行评价、查看进度、下载文档、提交文档等操作。对于不满意的工单，支持在线提交或取消;对于不需要继续处理的，可选择立即关闭。

总结

it工单系统是一款帮助企业实现工单管理，提高工作效率，规范流程的系统软件。

专门为企业开发的信息化解决方案，实现问题处理流程的自动化，简化管理人员对问题处理的操作，提供了高效、规范、透明的工作流程，提供了实时反馈的管理平台，有效解决了企业服务问题处理中存在的管理混乱、效率低下等问题。