网店在线客服系统有哪些功能

随着电子商务的快速发展，网店的数量不断增加，对网店在线客服系统的需求也越来越大，许多企业纷纷选择购买在线客服系统来提高服务水平。 这是一种以互联网为渠道，以电子商务为载体，实现在线销售和在线服务的一种商务模式。

市面上的在线客服系统林林总总，让人眼花缭乱，很多企业不知道如何选择适合自己的在线客服系统。

那如何选择一款专业、好用的在线客服系统呢?其实要根据企业自身业务特点、管理需求和客户群体选择。

好的系统可以帮助企业实现：客户管理、咨询接待、业务流程、数据统计和报表分析等功能，可以有效地提升企业的服务水平。

多客服同时接待

多个客服同时在线接待的功能，但是在实际操作过程中，会遇到以下几个问题：

1、一个客服负责接待一个客户，有时候会遇到多个客户同时咨询的情况。

2、如果是多个客户同时咨询同一个问题，则需要设置不同的回复话术，这对于座席的专业要求比较高。

3、由于各个座席负责的内容不同，容易出现座席之间的冲突，这就需要一个团队协作机制来解决这个问题。

因此，对于多个客户同时咨询同一个问题时，可以使用多客服同时接待功能。该功能可以将一个客服负责接待的和其他客服同时接待的会话全部记录下来，然后再分配给相应的座席进行处理。

多种渠道接入

在当今的网络时代，越来越多的企业已经将客服系统与网站相结合，不仅可以帮助企业更好地服务，还可以为企业带来更多的流量，这也是现在各大电商网站越来越注重系统的原因。

不同的网站平台有不同的接入方式，就像不同的浏览器有不同的登录方式一样，不同网站接入方式也会影响到客服系统对网站访问的速度。

所以选择一款客服系统时要看它是否支持多种接入方式。目前市面上主流的系统都支持多种接入方式，包括浏览器、微信、 APP、百度、360等。用户可以根据自己的需要选择最合适自己企业网站使用的。

在线时间自由设定

目前市面上的在线客服系统一般都支持7*24小时全天候在线，可以在规定时间内回复，不会因为长时间的空闲而错过任何一个客户。

有些在线客服系统提供的是按日来计算的回复时间，这对于一些单量较大或工作不饱和的店铺来说，就显得有些浪费。这时候可以选择自定义在线时间，在空闲时也能回复，可以根据自己店铺的实际情况来进行设定。

灵活的人员分配方式

灵活分配，可以通过系统分配，并且可以根据自己的需求分配不同的客服人员。系统还支持添加坐席人员，根据坐席工作时间和工作量自动分配到合适的坐席人员。企业可以设置服务质量考核指标，对客服进行绩效考核。此外，系统还支持自定义坐席人员分配规则。

系统自定义功能

我们在选择网店客服系统的时候，还需要关注其是否提供自定义功能。企业可以根据自己的需求进行自定义设置，如头像、职位、沟通语言等，并对聊天记录、访客记录等进行分析统计。这样既可以避免聊天不及时而导致客户流失，也可以避免在聊天中提到不相关的问题。