网络客服系统软件（互联网+重要客服工具）

在互联网高速发展的今天，很多企业都选择了互联网+，通过各个渠道来销售产品，网络客服系统软件是一种重要的辅助工具。当用户进入网站后，建立即时沟通，座席离线时，也可以自动帮助解决问题，建立档案、发送短信、邮件、电话等方式进行沟通，促进销售转化。使用软件，让企业服务更专业、全面。那么如何才能建立一套专业的网络客服系统呢?

功能齐全

目前，市面上的网络客服系统软件都在不断更新，但功能相对单一。以天润融通云客服为例，其功能非常全面，可以满足企业的各种需求。

1.访客接待：网站访客可以通过手机端、 PC端、网页在线接待。

2.知识库管理：管理员可以通过知识库对访客问题进行解答。

3.客户管理：对信息进行统计和分析，及时了解需求，促进销售转化。

4.智能会话：会话管理主要包括自动分配、排队分配、自动打断等功能，实现智能高效接待。

5.工单管理：工单可根据企业需求定制，提高工作效率。

6.监控分析：报表统计分析帮助管理者快速掌握企业运营情况。

会话存储

会话存储是指将客服与客户之间的会话记录保存下来，以备将来使用。这样，当客户需要咨询时，可以在第一时间找到客服人员，避免重复咨询。系统会自动记录用户的咨询内容、时间、地点、企业等信息，并将其分类。

快速响应

很多企业在选择网络客服软件时，都会将“快速响应”作为一个重要的考察标准。因为对于消费者来说，服务质量是其购买的关键因素。

当用户咨询时，如果不能及时回复，就会给客户造成极大的不便。所以选择系统时，也要看其是否有强大的快速响应能力。

它是否能及时将问题反馈给相关人员，帮助企业尽快解决问题。这是一个非常重要的指标。否则，即使价格低一些，也不能被接受。

统计报表

通过统计分析系统，我们可以实时查看网站的访问情况，并随时进行相关问题的处理，还可以通过客户管理系统进行访客数量的统计。当有访客数量增加时，会自动提醒管理员处理相关的问题，从而有效地提高用户体验。

系统自带报表，包括：来源分析、工作量分析等，管理员可根据不同的报表进行分析，帮助企业优化运营方式。此外，还支持多维度数据统计和查询。如：网站访问量、转化率、咨询量、跟进量、回复率等。

实时监控

对于一些大型企业来说，想要实现对整个公司的全方位管理，网络客服系统软件就能起到非常好的作用，实时监控咨询和在线服务的情况，分析市场行为习惯和行为特点，利用这些信息提供个性化服务，提高销售转化率。

随着互联网技术的发展和网络用户群体的不断扩大，网络客服系统软件也逐渐成为企业在网络上销售产品、提供服务的重要渠道之一。只有拥有专业、全面、高效的软件才能真正帮助企业提升竞争力。