呼叫中心系统有什么用

呼叫中心系统是一个以电话为基础的业务运营平台，它是一种对电话、电脑、语音信箱、传真等多种通讯方式综合利用的业务处理系统。它不仅可以支持企业对外的业务联系，还可以支持企业对内部业务的管理。它既是企业对外宣传的窗口，又是对内管理的平台。

那么呼叫中心系统有什么用呢?

管理功能

呼叫中心系统具有完善的管理功能，主要包括以下几个方面：

1、客户管理：资料录入、档案管理、数据统计分析。

2、座席管理：座席分配、座席角色权限控制、座席任务分配及完成情况统计等。

3、工单管理：工单录入、工单查询及工单执行情况统计等。

4、统计分析：报表分析与统计，来电分析，通话满意度分析等。

5、录音管理：录音文件备份，浏览及下载。

6、报表生成：报表制作与导出，报表导出与导入。

7、系统设置：系统登录密码设置，系统操作权限设置，系统管理员设置等。

来电弹屏

企业可以通过呼叫中心系统来设置来电弹屏，这样企业员工在接听电话的时候，可以第一时间看到来电的客户是谁，这样既可以提高工作效率，又可以保证信息的安全。

还可以在系统中设置好每一个来电的基本信息，包括电话号码、姓名、公司名称、部门等信息，这样在电话接通后，自动弹出来电人的基本信息，可以大大提高员工接听电话的效率。来电弹屏还能起到录音录像的作用。

企业可以通过系统来设置自动录音和手动录音，这样在员工接听电话的时候就可以查看自己的通话情况了。如果有违规情况，系统会自动记录并上传到企业管理系统中。

语音导航

呼叫中心系统中的语音导航可以为企业提供高效便捷的服务，它不仅可以用来对客户进行智能引导，还可以用来帮助企业更好地进行工作。它可以让客服人员在面对大量客户的时候，快速找到最需要的答案，并引导到正确的方向。

录音功能

1、电话录音功能可以在座席人员接听电话时，自动将接听的内容录制下来。

2、录音功能可以根据座席人员的等级来对录音文件进行分级，可设置录音文件的保存时间、格式等。

3、通话记录查询：对通话进行查询，并支持将查询结果打印出来。

4、话务员管理：支持对话务员进行管理，包括添加、修改、删除等操作。

5、客户关系管理：在系统中记录所有信息，包括姓名、联系方式等，还可以将这些信息导出到excel中。

外呼机器人

外呼机器人除了能帮助企业提高工作效率之外，还可以为企业带来更多的商机资源。随着人工智能技术的发展，许多行业都已经应用了呼叫中心系统。例如，智能客服系统已经被广泛应用于各行各业。

可以设置语音识别功能，这也是市面上主流的语音识别技术，它能够识别普通话、英语、粤语、四川话、河南话等方言。系统还支持识别不同口音的声音，并且根据语音进行断句。语音识别是系统的一大亮点，可以让系统在面对不同口音时，准确地识别声音，提供更好的服务。

在打电话前，可以设置不同的外呼话术，当客户在沟通过程中有需要时，可以随时进行转人工。它支持一键外呼，让外呼更加快速。

根据设定好的话术进行自动外呼，无需人工参与。可以在和机器人聊天时随时打断，并要求重复自己的问题。这样不仅方便沟通交流，提高了工作效率。

外呼机器人可以有效帮助企业解决人工成本高、工作效率低、管理不到位等问题。还能提升企业品牌形象、降低企业管理成本。

总结

呼叫中心系统作用主要体现在企业客户服务、业务拓展、业务流程管理、日常运营管理等方面，可以帮助企业节省成本，提高工作效率与商机转化率。无论你是销售还是客服人员，为企业带来更多的资源。让我们一起拥抱呼叫中心系统带来的新机遇吧!