充电桩行业呼叫中心系统(呼叫服务流程自动化)

随着国家政策的大力支持和市场的迅速发展，新能源汽车作为一个新兴的朝阳产业，在未来几年内将会得到迅速发展，充电桩作为新能源汽车行业发展的基础设施，也将得到进一步的发展和完善。为顺应市场需求，满足客户服务需求，建立了基于智能座席系统的充电桩行业呼叫中心系统，以实现呼叫服务流程自动化、服务质量监控、客服人员管理、服务质量考核、电话录音等功能为一体。具体介绍如下：

呼叫服务流程自动化

由于充电桩行业客户服务需要及时解决客户问题，所以客服人员在接待时，往往需要较多的时间，而传统呼叫中心系统无法实现对客服人员的统一管理，无法实现座席服务流程自动化，导致客服人员处理客户问题时出现延误的情况。

而智能呼叫中心系统则可以根据客服人员的个人设置和座席配置情况，对客服人员的接通率、在线率、出勤率等进行实时统计和分析，并生成相应的报表，供上级领导参考使用。

服务质量监控

系统支持多种监控方式，包括语音录音、座席日志、座席实时监控、座席状态监测等。

1、语音录音：通过语音录音，实现对座席服务质量的监控。系统支持人工录音，自动检测座席服务质量，并自动生成质检报表。

2、座席日志：支持对座席进行工单登记、质检统计等管理工作，帮助企业建立有效的服务质量评估体系。

3、座席状态监测：通过座席监控功能，实时监测座席的状态，并自动生成相应的报表。

客服人员管理

客服人员管理功能主要包括员工档案管理、员工权限管理、客服人员培训管理和呼叫中心系统集成等。员工档案管理主要包括员工个人基本信息、工作经历等内容。员工权限管理主要是根据座席人员的角色对其进行不同的权限分配，如可以分配给座席人员查看公司文件、申请办公用品等。客服人员分配管理主要是根据座席人员的工作需求将其分配到合适的岗位，如客户服务、客户关怀、投诉处理等岗位。

服务质量考核

服务质量考核主要是对服务质量进行监督和考核，通过服务质量监控、录音收集、回访调查等功能，对满意度进行测评，并将测评结果及时反馈给相应的部门，实现了对服务质量的全程监督和考核。

电话录音

智能座席系统通过电脑与语音设备连接，实现了对语音进行实时录音。在有来电时，智能座席系统通过对客户进行语音识别，将客户的声音录入语音系统中，录音设备也将实时记录下来。当有投诉或回访时，系统会将录音文件以文件方式保存起来。

客户的来电，智能座席系统将通过智能座席系统拨打给相应的座席人员，由座席人员进行服务。座席人员在进行服务时，如果遇到录音通话等情况时，可以通过录音设备对来电进行录音，并将录音文件以文本形式保存下来。座席人员还可以通过录音设备查看相关的通话内容。