售后管理系统(售后服务部门的工作管理平台)

售后管理系统是专门针对售后服务工作而设计的一款系统软件，它是为售后服务部门设计的一套工作管理平台。可以提高服务工作效率，让服务工作变得更加透明和高效。售后管理系统支持客户服务管理、售后服务工单、客户信息管理、售后维护等功能模块，全面满足客户服务的需要。

售前咨询服务

在售后管理系统中，可以直接通过电话、微信等渠道与企业联系，进行售前咨询。如果有新的产品发布，还可以把信息及时传递给客户，方便客户及时了解信息。

支持各种沟通方式的预约：电话、微信、在线客服、邮件等。在咨询服务过程中，自动把用户需求转化为售后服务工单，并分配到对应的售后服务人员进行处理，处理过程将自动生成统计报表。

服务工单

当客户通过电话或者邮件向售后服务人员投诉或者报修时，可在系统中创建工单。工单提交后，支持一键分配给服务人员，可以直接在系统中查看工单处理进度。

售后服务人员在接到工单后，可按照相关流程进行处理。如果遇到需要现场解决的问题，可直接联系服务人员，通过电话或者视频的方式进行沟通，系统自动记录沟通情况。支持多种形式的工单记录方式，让售后工作变得更加轻松和高效。

客户信息管理

客户信息管理模块，是为了方便工作人员进行信息的录入，帮助服务人员对客户进行分类和整理，便于后期的跟进，提高效率。

1.信息录入：对所有信息进行录入，包括姓名、联系方式、地址等基本信息，方便售后人员后期进行回访，跟进。

2.分类：按照不同的条件对客户进行分类，包括按性别、按区域、按年龄等。

3.状态处理：在售后服务中，一旦出现问题，则需要记录问题的解决状态。系统可以通过记录故障处理状态，帮助客服更好地分析故障原因，并提出相应的解决方案。

售后维护

1、可对客户进行售后维护管理，包括信息管理、联系方式管理、售后服务记录管理等。

2、服务记录：维修单、换货单等都可以在系统中进行记录，并且支持按时间自动生成对应的记录。

3、服务工单：可以对维修单进行审批，根据审批结果，自动生成相应的工单。

4、客户信息管理：可以对客户进行维护，基本信息、联系方式等。

5、维护操作：可以对售后维护进行相关的操作，问题处理操作、维修操作等。

6、服务报表：可以查看服务的相关数据，跟进情况、服务情况等，方便进行售后服务工作的优化。

系统支持

售后服务管理系统支持电脑和手机等多种终端，可实现 PC端和手机端的同步使用，实现客户服务工单的在线提交和查看。可以根据业务需要灵活定制，支持个性化的企业服务需求，支持跨区域的售后服务部署。