企业呼叫中心系统价格(价格构成介绍)

企业呼叫中心系统价格多少钱?当前市场环境中，企业开始采用呼叫中心系统来提高自己的服务质量和水平，由于服务厂商众多，对于不同企业需求不同，价格也是天差地别，企业呼叫中心系统的价格和很多因素有关，比如：功能、服务、线路、座席量、部署模式等方面。不同类型的系统，功能不同、服务不同，价格也是不同的。以云呼叫中心系统为例，每年每个座席使用费大约3000元，通信资费每分钟0.01元-0.05元。

企业呼叫中心系统的价格主要由以下几个部分构成：

1、系统平台(即软件)：包含整个系统的硬件设备，也就是我们常说的硬件成本，包括服务器、交换机等。

2、系统功能(即软件)：包含系统中最重要的几个功能模块，比如客户关系管理、座席管理、数据统计等，这些模块组成了整个功能模块。

3、对接方案(即对接平台)：这个部分包含了使用不同通信方式的成本。

4、话务量：这是系统中最重要的部分，它是指能够接受多少用户拨打，也就是话务量。

企业呼叫中心系统功能特点

1、外呼系统

外呼系统主要是针对企业电销的业务需求，使用外呼系统可以很好的解决销售电话接通率低、员工工作效率低、销售流失严重等问题，帮助企业提高业绩和效益。外呼系统是由运营商提供的中间号码，可以把主叫变成被叫，把一对多的通话变为一对一的通话，可以有效地提高销售的接通率和工作效率。外呼系统一般采用回拨方式，通过外显号码拨打电话，不需要拨号就可以实现客户接听，解决了传统拨入电话时容易被拒接、接通后客户容易流失等问题。外呼系统需要部署到服务器上，一般采用云呼叫中心方式，按年计费或者按月付费。

2、CRM系统

CRM系统，全称为客户关系管理系统，它是一种新的商业营销模式，帮助企业在关系管理的基础上，通过提高服务质量来促进销售，以达到增加收益、提高服务满意度、降低运营成本的目的。CRM系统可以帮助企业解决营销、销售和服务等方面存在的问题，可以实现对客户信息的自动收集、分类、管理以及统计分析等。

CRM系统在功能上分为：CRM+座席排班+客户服务管理+销售自动化。

3、IVR自动语音应答

自动语音应答也就是通常所说的IVR，是服务系统中最核心的部分，常见的IVR语音导航就是10086，10010，10000等运营商查询话费、套餐等功能，对于电商企业，银行，保险，证券等行业来说也有着重要作用。

IVR能够根据用户的要求进行自动语音提示，引导完成相应的业务操作。IVR也是目前最常见的呼叫中心系统。由于IVR需要部署在本地，所以价格会比其他系统贵一些。

4、知识库管理

知识库管理主要是指一些系统管理功能，比如：企业知识库、智能客服机器人、知识库检索等。

1、企业知识库，系统中存储客户的知识信息，比如：产品介绍、售后服务等信息，如果在咨询时遇到问题，就可以直接从知识库中找到答案。

2、智能客服机器人，主要是对提问的一些问题进行解答，如：客户咨询某产品时，智能客服机器人可以根据客户的问题来对产品进行详细介绍。

3、知识库检索，主要是通过一些关键词来查询系统中存储的相关知识信息。如：可以通过关键词搜索查询某一类产品的相关资料。

5、OA办公自动化

这个类型的呼叫中心系统主要功能是帮助企业将工作流程电子化，通过将系统与OA的结合，提高企业工作效率，让企业员工可以轻松完成工作。所以这个类型的呼叫中心系统一般功能比较强大，价格也相对较高。

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