CRM系统的功能有哪些(业务流程自动化)

客户关系管理系统(简称CRM)是一套面向企业的客户关系管理解决方案，为企业提供全面的关系管理、销售自动化、业务流程自动化等功能，帮助企业高效地管理、销售和业务流程，从而有效地提高企业的盈利能力。

CRM是一种以客户为中心的软件解决方案，其核心是通过对企业客户的需求进行分析，从而提供更好的产品或服务。系统根据企业需求，提供全面、完善、个性化的解决方案，帮助企业提高市场竞争力。

CRM系统的功能有哪些?包括客户管理、销售自动化、业务流程自动化、员工与组织管理、数据分析与决策等。

1、客户管理

客户关系管理系统通过对企业已有以及潜在客户进行管理，利用CRM系统，对客户信息、联系人、合同、报价等信息进行自动维护，帮助企业实现精细化管理。

通过对企业客户信息的智能分析，帮助企业快速识别，并通过邮件、短信、微信等方式主动联系。根据用户行为记录和历史数据，智能分析其购买能力和购买习惯。从而帮助企业快速锁定目标并实现销售机会的转化。

CRM系统通过自动化的数据处理分析功能，有效地降低了企业的运营成本，提高了企业对市场和销售机会的响应速度，从而快速把握住市场机遇。

2、销售自动化

销售自动化是指利用客户信息管理系统中的商机数据，建立自动化销售流程，协助销售人员有效地开展工作，从而提高工作效率，帮助企业提高销售业绩。通过自动化的业务流程，帮助销售人员快速、高效地处理各种问题，从而有效地提升业务效率。

通过记录关键信息(包括联系方式、联系人、购买需求等)，销售人员可以实现自动化的商机跟进与转化，大大提升了销售跟进的效率。记录不同销售人员的跟进情况、销售业绩等数据，可以实现对销售人员的科学评价与管理。从而帮助企业更好地了解每个员工的工作情况。

3、业务流程自动化

企业中存在着大量重复性、繁琐的工作，往往需要多人协作才能完成，而这就需要企业建立一个强大的自动化平台。CRM系统提供了业务流程自动化功能，实现业务流程的自动化，让销售人员更专注于与沟通和处理订单。

系统提供多个流程模板，如订单管理、销售管理、服务管理、合同管理等，用户可以根据自身需求在其中创建自定义的流程模板，实现业务流程的自动化。创建一个服务订单流程模板，然后在此模板上创建所有的销售任务。

4、员工与组织管理

员工与组织管理是CRM系统的重要组成部分，是企业销售管理、客户关系管理、人员管理、服务管理等功能的基础，涉及员工与组织相关的工作内容和信息。包括员工档案管理、人员分配、工作时间管理、员工考勤管理、工作任务安排、工作报告提交等，帮助企业全面了解和掌握销售团队的情况，并提供相应的决策支持。

5、数据分析与决策

通过CRM系统，企业可以快速获得对客户的全方位信息，并对这些信息进行分析。通过分析市场各类数据，企业可以了解客户的需求、偏好和习惯，从而提供更好的产品或服务，提高销售转化率，增加企业收益。