私域SCRM系统是什么(客户精细化管理)

私域SCRM系统是什么?SCRM是英文“Social Customer Relationship Management”的缩写，直译就是“客户关系管理”。人们的生活方式越来越趋向于碎片化，企业也开始注重私域流量的价值，想要利用私域流量运营，就需要借助CRM系统进行精细化管理。基于企业微信在传统CRM基础上进行功能延伸，不仅可以满足企业不同业务场景下的需求，还能打造客户关系管理平台，实现数据沉淀、管理与运营，帮助企业将服务渗透到每个用户，提升粘性与复购率。

多功能管理

SCRM系统具有多功能管理，可以满足不同业务场景下的需求。

1.资源管理：对客户信息进行统一管理，便于统一对外展示与营销。

2.员工管理：对员工进行统一的分配管理，提升员工的工作效率。

3.销售管理：销售人员可在后台看到跟进进度，实时跟踪销售进度，促进销售转化。

4.客户服务：通过企业微信交流，解决客户问题，提升服务质量。

5.数据分析：提供统计分析工具，便于企业掌握数据变化趋势，及时调整运营策略。

客户标签化

客户标签化，是对信息进行系统地管理，让企业能够精准定位，并为客户打上不同的标签，这样才能更好地针对不同需求，制定更有针对性的服务方案。员工在和客户进行沟通交流的过程中，也可以使用系统自动打上相应的标签，方便销售人员进行跟进。

数据统计

在销售过程中，客户是需要被管理的，企业也需要进行全方位的管理，其中最重要的就是客户数据。SCRM系统能够帮助企业做好数据收集工作，为销售提供更多可参考性数据。

1、用户画像：将每一个用户进行标签化管理，建立起不同行业、不同年龄阶段的用户画像。

2、跟进记录：系统能够根据销售人员添加客户的时间、内容等信息，形成企业专属的跟进记录。

3、销售行为：对销售人员进行精准的客户分类，通过历史数据分析出销售人员的销售情况和服务情况，为销售人员提供改进方向。

智能群发

企业微信的群发功能是可以满足营销的需要，但它只适合用于特定的营销活动。在日常运营中，往往会遇到有多个营销渠道的客户，以及促销活动、节日祝福等信息。

这时，如果需要给这些不同的营销渠道群发消息，就需要在系统中设置不同的群发内容。在群发内容上，如果不能和企微中已有的内容相匹配，就需要重新编辑。如果需要添加多个群发消息渠道，还可以设置多个群发消息渠道，再进行智能组合。

消息提醒

消息提醒，是基于客户服务和销售跟进的场景而生，可实现微信、邮件、短信、APP通知等方式的消息提醒。在不同服务环节，可根据客户行为及意向情况进行针对性提醒，促进转化。

在销售跟进过程中，还可通过消息通知功能进行跟进提醒。该功能主要分为三种提醒方式：

消息提醒不仅支持用户主动发送消息，还可以将客户设置为关键联系人。当员工收到其主动发送的消息时，可通过微信直接回复，既减少了人工回复的工作量，又提升了服务效率。